Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

1. Inleiding en methode
1.1 Inleiding
In dit rapport worden de uitkomsten gepresenteerd van een onderzoek onder cliënten van Zuidzorg
naar hun ervaringen met Viedome. Viedome is een speciaal aanbod van Zuidzorg: beeldschermzorg
of Zorg en Diensten op Afstand. Met behulp van beeldcommunicatie hebben cliënten contact met
dienstverleners op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Het doel is dat mensen langer
zelfstandig thuis kunnen blijven wonen; veilig en vertrouwd in hun eigen huis.
Het hier gepresenteerde vragenlijstonderzoek is een onderdeel van het Meetinstrument Zorg op
Afstand, dat door ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van de NPCF wordt ontwikkeld.
Zuidzorg participeert met Viedome als pilotpartner in dit project. Zuidzorg hoopt de ervaringen uit
deze pilot te kunnen inzetten bij de verdere uitrol van haar aanbod Zorg en Diensten op Afstand.
Dat gebeurt in 2009-2010 binnen het stimuleringsprogramma “Slimme Zorg” van de provincie
Brabant; Zuidzorg tracht daarin het aanbod van Zorg en Diensten op Afstand uit te rollen en op te
schalen over haar werkgebied.
Doel van het NPCF pilotproject is een meetinstrument te ontwikkelen dat klantervaringen in kaart
brengt met Zorg op Afstand, zoals Viedome, en aanknopingspunten biedt voor verbeteringen. Het
meetinstrument bestaat uit een vragenlijst, een verbeterworkshop en een cliëntenpanel. De
vragenlijst is in januari 2010 verspreid onder cliënten die (AWBZ) zorg krijgen via Viedome. De
uitkomsten van het onderzoek worden in maart 2010 in een workshop met medewerkers van
Zuidzorg gebruikt om verbeterpunten te analyseren en verbeteracties te formuleren. Met een
cliëntenpanel worden de uitkomsten besproken om verdieping en verdere verduidelijking te geven
(maart 2010). In een afsluitende evaluatie wordt door medewerkers van Zuidzorg, ARGO en de
NPCF bekeken of de methodiek/meetinstrument een werkelijke bijdrage levert aan de cyclische
kwaliteitsverbetering van Zorg en Diensten op Afstand.
In de volgende paragraaf wordt beschreven hoe de vragenlijst is opgebouwd en hoe de
dataverzameling heeft plaatsgevonden. In hoofdstuk 2 worden de resultaten gepresenteerd.
Het verslag van het cliëntenpanel kan later als hoofdstuk 3 aan dit rapport worden toegevoegd.
46