Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

De vragen in tabel 3 hebben andere antwoordmogelijkheden. Deze vragen hebben een meer
evaluatief karakter en beogen in kaart te brengen of de beeldschermzorg bijdraagt aan de kwaliteit
van leven van de cliënt. Het gaat om uitspraken: Door Viedome….
Tabel 3: Door Viedome……
Helemaal
mee eens
Mee
eens
16
Eens noch
oneens
Niet
mee
eens
Helemaal niet
mee eens
totaal
…blijf ik baas over mijn leven 33 19 12 6 6 76
…kan ik de dingen doen die ik
graag wil doen
28 25 11 6 6 76
…kan ik langer thuis blijven
wonen
38 30 6 2 1 77
…voel ik me veilig (in mijn huis) 39 31 3 2 2 77
…is mijn zelfstandigheid
toegenomen
19 14 25 8 6 72
…heb ik minder hulp nodig van
familie en anderen
20 16 18 10 8 72
…voel ik me minder eenzaam 16 18 19 14 7 74
…is mijn leven aangenamer 24 22 16 8 5 75
Op vier items worden relatief weinig geldige antwoorden gegeven:
a. is Viedome een inbreuk op uw dagelijks leven
De antwoordmogelijkheden „passen‟ niet helemaal op deze vraag waardoor de vraag waarschijnlijk
slecht wordt begrepen, zoals ook is genoemd in de vorige paragraaf. Dit aspect van de privacy is
inhoudelijk wel een belangrijk thema, zo werd ook in het cliëntenpanel duidelijk. Het verdient dan
ook aanbeveling de vraag te handhaven in de vragenlijst en andere antwoordmogelijkheden te
kiezen (altijd-meestal-soms-nooit).
b. Stemmen de thuiszorgmedewerkers hun hulp af die u krijgt via het beeldscherm
c. Krijgt u wel eens tegenstrijdige adviezen van thuiszorgmedewerkers en medewerkers van
de zorgcentrale
Bij deze vragen kunnen twee zaken een rol spelen: weinig mensen hebben naast Viedome
thuiszorg van Zuidzorg. Of het is voor cliënten moeilijk een relatie te leggen tussen de
beeldschermzorg van Zuidzorg (Viedome) en de zorg thuis van Zuidzorg. Zij zien het als twee
afzonderlijke zorgsoorten, die niets met elkaar te maken hebben. Medewerkers van Viedome gaven
in de workshop aan dat dit laatste zeker een rol zal spelen, medewerkers van thuiszorg weten zelf
soms weinig of niets van de beeldschermzorg en zullen cliënten daarin dus ook niet begeleiden.
Inhoudelijk is het voor een zorginstelling wel een belangrijk thema, reden om aan te bevelen de
vragen te handhaven.
d. Hebben de medewerkers van de zorgcentrale aandacht voor de mensen in uw naaste
omgeving.
Dit item is door iets meer dan de helft van de cliënten beantwoord. De reden kan zijn dat de
cliënten denken dat het gaat om een inwonende mantelzorger en die is niet bij iedereen aanwezig.
Inhoudelijk is het een belangrijke vraag, aanbevolen wordt de vraag te handhaven.