Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

Vragen over onder andere de kwaliteit, betrouwbaarheid en bedieningsgemak van Viedome zijn
weergegeven in grafiek 1 en grafiek 2.
Krijgt u via de thuispost/TV
makkelijk contact met de
zorgcentrale? (n=76)
Vindt u de bediening van de
thuispost/TV eenvoudig?
(n=77)
Is de thuispost/camera op de
TV op een voor u geschikte
plek geplaatst? (n=76)
Worden storingen snel
verholpen? (n=66)
Kunt u de medewerker van de
zorgcentrale duidelijk in beeld
zien? (n=77)
Kunt u de medewerker van de
zorgcentrale goed verstaan?
(n=78)
Lukt het u altijd contact te
krijgen met de zorgcentrale?
(n=76)
Hebt u vertrouwen in Viedome
(het systeem)? (n=76)
Weet u bij wie u terecht kunt
met uw vragen, problemen en
eventuele klachten over
Viedome? (n=69)
Is de schriftelijke informatie
over de werking van de
thuispost/ Viedome via de TV
duidelijk? (n=60)
Vond u de instructie over de
werking van het systeem, bij u
thuis, bij de plaatsing,
duidelijk? (n=78)
Grafiek 1: De Thuispost/TV van Viedome 1
0% 25% 50% 75% 100%
25,8
42,3
51,3
49,4
47,4
51,9
50
50,0
42,3
37,7
40,8
44,7
Grafiek 2: De Thuispost/TV van Viedome 2
0% 25% 50% 75% 100%
44,7
42,1
39,1
41,7
39,7
Opmerkingen over kwaliteit, betrouwbaarheid en bedieningsgemak van Viedome
staan in tabel 4.
40,0
46,2
46,1
50,0
53,6
45,5
15,2
11,7
11,7
12,8
9,0
6,6
6,6
9,1
2,6
2,6
6,6 2,6
3,9 3,9
2,94,3
6,7
5,1
JA!
Ja
Kan beter
Kan veel
beter
JA!
Ja
Kan beter
Kan veel
beter
Tabel 4. Opmerkingen van cliënten over de kwaliteit, betrouwbaarheid en bedieningsgemak van
Viedome