Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

3.4.4 Schaal Deskundigheid
Een zestal vragen gaan over de begeleiding van cliënten door medewerkers van de zorgcentrale.
We hebben deze samengevat onder de term „deskundigheid‟. De items zijn opgenomen in tabel 8.
Tabel 8: betrouwbaarheid Schaal Deskundigheid
Item Statistics
Mean Std.
Deviation
N
Zijn de medewerkers van de zorgcentrale deskundig? 1,50 ,583 48
Houden de medewerkers van de zorgcentrale voldoende rekening met wat u
zelf wel en niet kunt?
1,48 ,583 48
Geven de medewerkers van de zorgcentrale u goede adviezen? 1,46 ,582 48
Letten de medewerkers van de zorgcentrale op veranderingen in uw
gezondheid?
1,46 ,582 48
Nemen de medewerkers van de zorgcentrale uw gezondheidsklachten
serieus?
1,40 ,536 48
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,975 5
Het aantal cases is te beperkt (N=48, d.w.z. 48 respondenten hebben op alle 5 vragen een geldig
antwoord gegeven) om uitspraken te doen over de schaalbaarheid van de items en de
betrouwbaarheid van de schaal.
3.4.5 Schaal Privacy, op gemak
Een 3-tal vragen heeft betrekking op de ervaren privacy van cliënten en of men zich op z‟n gemak
voelt in het contact met de medewerker van de zorgcentrale. De items zijn opgenomen in tabel 9.
Tabel 9: betrouwbaarheid schaal privacy, op je gemak voelen
Item Statistics
Ervaart u dat de medewerkers van de zorgcentrale vertrouwelijk omgaan met
uw privégegevens en privacy?
Voelt u zich op uw gemak tijdens het beeldcontact met de medewerker van de
zorgcentrale?
Heeft u de afgelopen periode wel eens een vervelende ervaring gehad met
Viedome of met en medewerker van de zorgcentrale?
Reliability Statistics
20
Mean Std.
Deviation
N
1,48 ,591 64
1,52 ,563 64
1,94 ,244 64
Cronbach's Alpha N of Items
,570 3
De items hangen niet samen en vormen een zwakke schaal. Ook mag er geen somscore worden
berekend (Tukey‟s test for nonadditivity, df=1, F=150,311, sig=.00).
Er is geen sprake van een betrouwbare schaal.