Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

3.4 Analyse op schaalniveau
De vragenlijst bestaat uit een aantal thema‟s of onderliggende concepten. De vragen zijn op
inhoudelijke gronden onder de thema‟s gegroepeerd. In deze paragraaf wordt bekeken of sommige
groepen items een schaal vormen. Hoewel de afzonderlijke vragen elk specifieke informatie geven
over een aspect van beeldschermzorg, biedt een schaalscore een samenvattend gegeven: een
overzicht over de schaalscores biedt m.n. vergelijkingsmogelijkheden met andere zorgaanbieders
of tussen groepen cliënten. Helaas stelt het lage aantal respondenten beperkingen aan de
mogelijkheden van analyse. We hebben enige verkennende analyses in SPSS uitgevoerd d.m.v.
factoranalyse (forced method, methode waarin in de eerste stap de variabelen worden gedwongen
te laden op 1 factor) en het toetsen van de betrouwbaarheid van de gevonden schalen (Cronbach‟s
alpha). Voor verdergaande analyses en daarop gebaseerde gevolgtrekkingen is het aantal
respondenten te klein.
In tabel 4 is aangegeven dat de vragen uit de vragenlijst onder te verdelen zijn in 7 concepten. In
de volgende paragrafen wordt per concept of thema bekeken of ze ook een schaal vormen.
Tabel 4: items en schalen
Variable Label schaal/concept
V09 Krijgt u via de thuispost/TV makkelijk contact met de zorgcentrale? 1
V10 Vindt u de bediening van de thuispost/TV eenvoudig? 1
V11 Is de thuispost/camera op de TV op een voor u geschikte plek geplaatst? 1
V12 Worden storingen snel verholpen?
Is de schriftelijke informatie over de werking van de thuispost/ Viedome via de TV
1
V18
V19
duidelijk? 1
Vond u de instructie over de werking van het systeem, bij u thuis, bij de plaatsing,
duidelijk? 1
V15 Lukt het u altijd contact te krijgen met de zorgcentrale? 2
V16 Hebt u vertrouwen in Viedome (het systeem)?
Weet u bij wie u terecht kunt met uw vragen, problemen en eventuele klachten over
2
V17
Viedome? 2
V21 Behandelen de medewerkers van de zorgcentrale u beleefd? 3
V22 Verlopen de gesprekken via het scherm prettig? 3
V23 Geven de medewerkers van de zorgcentrale goed antwoord op uw vragen? 3
V24 Vertrouwt u de medewerkers van de zorgcentrale?
Hebben de medewerkers van de zorgcentrale voldoende aandacht voor hoe het met u
3
V25
V26
gaat? 3
Voelt u zich in uw waarde gelaten tijdens het contact met de medewerker van de
zorgcentrale? 3
V27 Zijn de medewerkers van de zorgcentrale deskundig?
Houden de medewerkers van de zorgcentrale voldoende rekening met wat u zelf wel en
4
V28
niet kunt? 4
V29 Geven de medewerkers van de zorgcentrale u goede adviezen? 4
V30 Letten de medewerkers van de zorgcentrale op veranderingen in uw gezondheid? 4
V31 Nemen de medewerkers van de zorgcentrale uw gezondheidsklachten serieus? 4
V33
V35
V36
Ervaart u dat de medewerkers van de zorgcentrale vertrouwelijk omgaan met uw
privégegevens en privacy? 5
Voelt u zich op uw gemak tijdens het beeldcontact met de medewerker van de
zorgcentrale? 5
Heeft u de afgelopen periode wel eens een vervelende ervaring gehad met Viedome of
met en medewerker van de zorgcentrale? 5
17