Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

HOOFDSTUK 3. STATISTISCHE EVALUATIE VRAGENLIJST CLIËNTEN
3.1 Inleiding
In dit hoofdstuk wordt specifiek ingegaan op een onderdeel van het meetinstrument, namelijk de
statistische evaluatie van de vragenlijst waarmee de ervaringen van cliënten met beeldschermzorg
in kaart wordt gebracht.
In januari 2010 is de schriftelijke vragenlijst verspreid onder ca. 150 geïndiceerde cliënten van
Zuidzorg die aangesloten zijn op Viedome. Er zijn 78 vragenlijsten geheel of gedeeltelijk ingevuld.
Enige achtergrondgegevens van de respondenten zijn opgenomen in tabel 1.
Tabel 1. Achtergrondgegevens respondenten Viedome
n valid%
Geslacht Man 20 26,0
Vrouw
57
74,0
Missing
1
totaal 77 100,0
Leeftijdscategorie jonger dan 60 7 9,3
60-69 7 9,3
70-79 19 25,3
80-89 35 46,7
90 jaar of ouder
7
9,3
Missing
3
totaal 75 100,0
Het aantal ingevulde vragenlijsten stelt beperkingen aan de mogelijkheden van statistische
analyse, slechts verkennende analyses konden worden uitgevoerd.
3.2 Antwoordcategorieën
In de vragenlijst voor cliënten is gekozen voor de volgende antwoordmogelijkheden: Ja! – ja – kan
beter – kan veel beter. Deze categorieën worden ook gebruikt in ACB (Apotheken door Cliënten
Bekeken, kwaliteitsverbetertraject voor apotheken van de NPCF). Pluspunt van deze categorieën is
dat ze direct inzicht geven in verbeterpunten vanuit oogpunt van de cliënt.
Op sommige vragen bleken deze categorieën niet helemaal te passen:
- vragen waarin om een evaluatie van de medewerkers wordt gevraagd, bijvoorbeeld:
behandelen de medewerkers van de zorgcentrale u beleefd. De mogelijkheid om aan te
geven dat dat bij de één wel het geval is en bij de ander niet is er niet. „Meestal „ of „min of
meer‟ of „soms‟ bieden die mogelijkheid wel;
- negatief gestelde vragen, bijvoorbeeld: is de beeldschermzorg een inbreuk op uw privacy.
Het is moeilijk om een antwoord te kiezen als je vindt dat dat helemaal niet het geval is.
Omdat het onwenselijk is met veel verschillende antwoordcategorieën te werken binnen 1
vragenlijst verdient het aanbeveling in een volgend onderzoek in de vragenlijst te werken met de
antwoordcategorieën die gehanteerd worden in de CQ-Index voor de verpleging, verzorging en
thuiszorg (altijd-meestal-soms-nooit). Op grond van de ervaringen met die antwoordcategorieën
kan dan een definitief besluit worden genomen over de beste antwoordcategorieën.
14