Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

V38
Kunt u meebeslissen over op welke momenten u contact heeft via het beeldscherm
(Viedome)? 6
V39 Heeft u altijd op de afgesproken momenten contact? 6
V40 Wordt u van tijd tot tijd gevraagd of Viedome nog naar wens is? 6
V42
V43
V44
Stemmen de thuiszorgmedewerkers van Zuidzorg (die bij u thuis komen) hun hulp af op
de hulp die u krijgt via het beeldscherm (Viedome)? 7
Krijgt u wel eens tegenstrijdige adviezen van de thuiszorgmedewerkers en de
medewerkers van de zorgcentrale? 7
Hebben de medewerkers van de zorgcentrale aandacht voor de mensen in uw naaste
omgeving? 7
3.4.1 Schaal Bedieningsgemak van het systeem
Zes items hebben betrekking op de bediening en het bedieningsgemak van het beeldscherm. De
verklaarde variantie bedraagt 62% (1-factor-analyse). Het item „Worden storingen snel verholpen‟
draagt het minst bij.
Uit tabel 5 blijkt dat de betrouwbaarheid van deze schaal (Cronbach‟s Alpha= .87) goed is te
noemen.
Tabel 5: betrouwbaarheid schaal Bedieningsgemak van het systeem
Item Statistics
Mean Std.
Deviation
N
Krijgt u via de thuispost/TV makkelijk contact met de zorgcentrale? 1,54 ,651 48
Vindt u de bediening van de thuispost/TV eenvoudig? 1,56 ,681 48
Is de thuispost/camera op de TV op een voor u geschikte plek geplaatst? 1,56 ,580 48
Worden storingen snel verholpen? 1,96 ,824 48
Is de schriftelijke informatie over de werking van de thuispost/ Viedome via de
TV duidelijk?
1,85 ,922 48
Vond u de instructie over de werking van het systeem, bij u thuis, bij de
plaatsing, duidelijk?
1,79 ,874 48
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,866 6
Met de Tukey‟s Test for non-additivity is nagegaan of een somscore over de 6-item schaal mag
worden berekend, dit blijkt het geval (df=1, F=3,059; sig .082).
Het weglaten van het item „storingen‟ leidt niet tot een hogere betrouwbaarheid. De Tukey‟s test
levert dan een slechter resultaat op.
Gezien het relatief kleine aantal cases concluderen we met de nodige voorzichtigheid dat de 6
items die ervaringen met de bediening en het bedieningsgemak van het systeem in kaart brengen
samen een betrouwbare schaal vormen. De scores van de vragen mogen worden opgeteld tot een
schaalscore. Hoe hoger de schaalscore, hoe positiever de ervaringen van cliënten met betrekking
tot het bedieningsgemak van het systeem.
3.4.2 Schaal betrouwbaarheid van het systeem
Onder het thema „Betrouwbaarheid van het systeem‟ zijn een aantal vragen opgenomen die
betrekken hebben op het vertrouwen dat men heeft in het systeem, de mate waarin men met
vragen terecht kan en de betrouwbaarheid van het systeem. In tabel 6 zijn de items opgenomen
18