Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

2.4 Contact met de zorgcentrale: bejegening en deskundigheid
In tabel 5 is weergegeven hoe vaak cliënten contact hebben met de zorgcentrale en met hoeveel
verschillende medewerkers van de zorgcentrale ze contact hebben gehad.
Tabel 5. Contact met zorgcentrale
n %
Hoe vaak heeft u de afgelopen week (7 Geen contact 1 1,4
dagen) contact gehad met de zorgcentrale 1-3 keer 21 30,0
(via de thuispost/TV)?
4-6 keer 10 14,3
Dagelijks 32 45,7
Meerdere malen dagelijks 4 5,7
Anders 2 2,9
totaal 70 100,0
Met hoeveel verschillende medewerkers van Niet van toepassing, geen
3 3,9
de zorgcentrale heeft u de afgelopen week contact gehad
contact gehad via de thuispost/de TV? 1 medewerker 6 7,8
2 of 3 38 49,4
Meer dan 3 medewerkers 30 39,0
totaal 77 100,0
Aan de cliënten is gevraagd wat zij vinden van het contact met de zorgcentrale. Bijvoorbeeld wat
zij vinden van de behandeling door de medewerkers, of de medewerkers goed antwoord geven op
vragen van cliënten en of de medewerkers deskundig zijn. De uitkomsten op de vragen zijn
opgenomen in grafiek 3 en 4.
Behandelen de medewerkers
van de zorgcentrale u beleefd?
(n=77)
Verlopen de gesprekken via
het scherm prettig? (n=77)
Geven de medewerkers van de
zorgcentrale goed antwoord op
uw vragen? (n=77)
Vertrouwt u de medewerkers
van de zorgcentrale? (n=78)
Hebben de medewerkers van
de zorgcentrale voldoende
aandacht voor hoe het met u
gaat? (n=78)
Voelt u zich in uw waarde
gelaten tijdens het contact met
de medewerker van de
zorgcentrale? (n=77)
Grafiek 3: Contact met de zorgcentrale 1
0% 25% 50% 75% 100%
55,8
57,1
56,4
62,3
60,3
57,1
52
37,7
40,3
41,0
35,1
38,5
41,6
5,2
2,6
2,6
2,6
1,3
1,3
JA!
Ja
Kan beter
Kan veel
beter