25.09.2013 Views

Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

2.4 Contact met de <strong>zorg</strong>centrale: bejegening en deskundigheid<br />

<strong>In</strong> tabel 5 is weergegeven hoe vaak cliënten contact hebben met de <strong>zorg</strong>centrale en met hoeveel<br />

verschillende medewerkers van de <strong>zorg</strong>centrale ze contact hebben gehad.<br />

Tabel 5. Contact met <strong>zorg</strong>centrale<br />

n %<br />

Hoe vaak heeft u de afgel<strong>op</strong>en week (7 Geen contact 1 1,4<br />

dagen) contact gehad met de <strong>zorg</strong>centrale 1-3 keer 21 30,0<br />

(via de thuispost/TV)?<br />

4-6 keer 10 14,3<br />

Dagelijks 32 45,7<br />

Meerdere malen dagelijks 4 5,7<br />

Anders 2 2,9<br />

totaal 70 100,0<br />

Met hoeveel verschillende medewerkers van Niet van toepassing, geen<br />

3 3,9<br />

de <strong>zorg</strong>centrale heeft u de afgel<strong>op</strong>en week contact gehad<br />

contact gehad via de thuispost/de TV? 1 medewerker 6 7,8<br />

2 of 3 38 49,4<br />

Meer dan 3 medewerkers 30 39,0<br />

totaal 77 100,0<br />

Aan de cliënten is gevraagd wat zij vinden van het contact met de <strong>zorg</strong>centrale. Bij<strong>voor</strong>beeld wat<br />

zij vinden van de behandeling door de medewerkers, of de medewerkers goed antwoord geven <strong>op</strong><br />

vragen van cliënten en of de medewerkers deskundig zijn. De uitkomsten <strong>op</strong> de vragen zijn<br />

<strong>op</strong>genomen in grafiek 3 en 4.<br />

Behandelen de medewerkers<br />

van de <strong>zorg</strong>centrale u beleefd?<br />

(n=77)<br />

Verl<strong>op</strong>en de gesprekken via<br />

het scherm prettig? (n=77)<br />

Geven de medewerkers van de<br />

<strong>zorg</strong>centrale goed antwoord <strong>op</strong><br />

uw vragen? (n=77)<br />

Vertrouwt u de medewerkers<br />

van de <strong>zorg</strong>centrale? (n=78)<br />

Hebben de medewerkers van<br />

de <strong>zorg</strong>centrale voldoende<br />

aandacht <strong>voor</strong> hoe het met u<br />

gaat? (n=78)<br />

Voelt u zich in uw waarde<br />

gelaten tijdens het contact met<br />

de medewerker van de<br />

<strong>zorg</strong>centrale? (n=77)<br />

Grafiek 3: Contact met de <strong>zorg</strong>centrale 1<br />

0% 25% 50% 75% 100%<br />

55,8<br />

57,1<br />

56,4<br />

62,3<br />

60,3<br />

57,1<br />

52<br />

37,7<br />

40,3<br />

41,0<br />

35,1<br />

38,5<br />

41,6<br />

5,2<br />

2,6<br />

2,6<br />

2,6<br />

1,3<br />

1,3<br />

JA!<br />

Ja<br />

Kan beter<br />

Kan veel<br />

beter

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!