Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!
Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!
Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
2.4 Contact met de <strong>zorg</strong>centrale: bejegening en deskundigheid<br />
<strong>In</strong> tabel 5 is weergegeven hoe vaak cliënten contact hebben met de <strong>zorg</strong>centrale en met hoeveel<br />
verschillende medewerkers van de <strong>zorg</strong>centrale ze contact hebben gehad.<br />
Tabel 5. Contact met <strong>zorg</strong>centrale<br />
n %<br />
Hoe vaak heeft u de afgel<strong>op</strong>en week (7 Geen contact 1 1,4<br />
dagen) contact gehad met de <strong>zorg</strong>centrale 1-3 keer 21 30,0<br />
(via de thuispost/TV)?<br />
4-6 keer 10 14,3<br />
Dagelijks 32 45,7<br />
Meerdere malen dagelijks 4 5,7<br />
Anders 2 2,9<br />
totaal 70 100,0<br />
Met hoeveel verschillende medewerkers van Niet van toepassing, geen<br />
3 3,9<br />
de <strong>zorg</strong>centrale heeft u de afgel<strong>op</strong>en week contact gehad<br />
contact gehad via de thuispost/de TV? 1 medewerker 6 7,8<br />
2 of 3 38 49,4<br />
Meer dan 3 medewerkers 30 39,0<br />
totaal 77 100,0<br />
Aan de cliënten is gevraagd wat zij vinden van het contact met de <strong>zorg</strong>centrale. Bij<strong>voor</strong>beeld wat<br />
zij vinden van de behandeling door de medewerkers, of de medewerkers goed antwoord geven <strong>op</strong><br />
vragen van cliënten en of de medewerkers deskundig zijn. De uitkomsten <strong>op</strong> de vragen zijn<br />
<strong>op</strong>genomen in grafiek 3 en 4.<br />
Behandelen de medewerkers<br />
van de <strong>zorg</strong>centrale u beleefd?<br />
(n=77)<br />
Verl<strong>op</strong>en de gesprekken via<br />
het scherm prettig? (n=77)<br />
Geven de medewerkers van de<br />
<strong>zorg</strong>centrale goed antwoord <strong>op</strong><br />
uw vragen? (n=77)<br />
Vertrouwt u de medewerkers<br />
van de <strong>zorg</strong>centrale? (n=78)<br />
Hebben de medewerkers van<br />
de <strong>zorg</strong>centrale voldoende<br />
aandacht <strong>voor</strong> hoe het met u<br />
gaat? (n=78)<br />
Voelt u zich in uw waarde<br />
gelaten tijdens het contact met<br />
de medewerker van de<br />
<strong>zorg</strong>centrale? (n=77)<br />
Grafiek 3: Contact met de <strong>zorg</strong>centrale 1<br />
0% 25% 50% 75% 100%<br />
55,8<br />
57,1<br />
56,4<br />
62,3<br />
60,3<br />
57,1<br />
52<br />
37,7<br />
40,3<br />
41,0<br />
35,1<br />
38,5<br />
41,6<br />
5,2<br />
2,6<br />
2,6<br />
2,6<br />
1,3<br />
1,3<br />
JA!<br />
Ja<br />
Kan beter<br />
Kan veel<br />
beter