Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

4.5 De workshop ‘Van meten naar verbeteren’
Op 25 maart 2010 heeft een workshop „Van meten naar verbeteren‟ plaats gevonden met de
projectgroep. Op basis van de rapportage is eerst aandacht besteed aan het stellen van
prioriteiten: met welke zaken ga je aan de slag, met welke later of niet. Als hulpmiddel werd de
prioriteitenmatrix besproken (zie bijlage). Zoek eerst de aandachtspunten uit de rapportage. Orden
deze punten eerst naar bekend („wisten we al‟) en onbekend („dit is helemaal nieuw‟), en
vervolgens naar belangrijk („moeten we iets mee doen‟) en minder belangrijk („niet urgent‟). De
prioriteitenmatrix werd als nuttig hulpmiddel ervaren om onderscheid te maken tussen belangrijke
en minder belangrijke zaken.
Vervolgens is aandacht besteed aan het feit dat de signalen die uit het onderzoek komen, wijzen op
een onderliggend probleem. Analyse van de oorzaken van het onderliggende probleem is
belangrijk, anders kies je waarschijnlijk een verkeerde oplossing. Door middel van mind-mapping is
een aantal signalen geanalyseerd. Tot slot is aandacht besteed aan het vervolgens SMART
formuleren van oplossingen. Als hulpmiddel is het „projectplan‟ gebruikt. De deelnemers kregen als
opdracht mee voor de afsluitende bijeenkomst een signaal te analyseren en een van de oorzaken in
een actieplan uit te werken.
De leden van het projectteam zijn zeer positief over de workshop. Wel is het belangrijk vanaf het
begin concreet uit te leggen wat het doel is. De hulpmiddelen zijn zinvol en breder toepasbaar. De
meeste deelnemers hadden nog niet eerder met mind-mapping (of: woordspin) gewerkt en vonden
het een inzichtelijke manier om eerst te kijken wat er nu aan de hand is, in plaats van meteen
oplossingsgericht te denken. Het is dan ook mogelijk om onderscheid te maken naar zaken die
beïnvloedbaar zijn en zaken die niet beïnvloedbaar zijn.
4.6 Cliëntenpanel
Op 25 maart heeft tevens een cliëntenpanel plaatsgevonden met gebruikers van Viedome. De
mensen konden zich opgeven via de vragenlijst. 20 mensen hadden zich opgegeven, 12 hadden
aangegeven deel te willen of kunnen aan het panel. Het gesprek duurde 1,5 uur en is geleid door
de onderzoekers van ARGO. De projectleider Viedome, projectleider van Zuidzorg en de
medewerker van de NPCF waren hierbij aanwezig. In het gesprek zijn de punten aan de orde
gesteld die uit het vragenlijstonderzoek als minder positief naar voren kwamen. De mensen is
gevraagd of zij dat punt herkennen en zo ja kunnen toelichten en verbetersuggesties kunnen
aangeven. Van het gesprek is een verslag gemaakt dat ter beschikking is gesteld aan Zuidzorg (zie
bijlage 5). Het is ook naar de deelnemers gestuurd.
Door de medewerkers van Zuidzorg werd het panel als waardevol ervaren. Heel belangrijk vond
men het gegeven dat er spontaan drie mantelzorgers meegekomen waren en een vierde
mantelzorger zich zelf had aangemeld. In het gesprek kwam het belang van deze groep naar
voren: voor hen kan Viedome een belangrijke rol spelen bij het behoud van de veiligheid van hun
vader/moeder. De medewerkers van Zuidzorg vonden het gesprek cliëntenpanel erg prettig en
constructief („geen klaaguurtje, waar we een beetje bang voor waren‟). Het levert voor hen een
bijdrage aan de verdieping van de kwantitatieve gegevens uit het vragenlijstonderzoek. Het
verdient aanbeveling om bij de werving van cliënten voor het cliëntenpanel uitdrukkelijk ook de
aandacht te richten op mantelzorgers van cliënten.
24