Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

- De inbreng van mantelzorgers in het cliëntenpanel was opmerkelijk en belangrijk. Het
verdient aanbeveling gerichter aandacht te besteden aan de werving van mantelzorgers
voor deelname aan het panel.
- Als uitgangspunt in de ontwikkeling is geformuleerd dat de werkwijze aansluit op de NPCF-
methode ACB (Apotheken door Cliënten Bekeken). De onderdelen kwantitatieve meting
(vragenlijst), workshop „Van meten naar verbeteren‟, cliëntenpanel en evaluatie zijn nauw
verbonden aan deze inmiddels bij ruim 1000 apotheken uitgevoerde methodiek. Er worden
in de workshop dezelfde werkvormen en hulpmiddelen gebruikt, die in ACB hun waarde
hebben bewezen. De werkwijze is ook bij Zuidzorg als zeer prettig en waardevol ervaren.
De werkwijze biedt concrete handvatten om de zorg te verbeteren op basis van ervaringen
van cliënten.
- Het verdient aanbeveling te onderzoeken of het kwaliteitsverbetertraject kan worden
opgenomen in de ActiZ Toolkit Zorg op Afstand.
In dit project is een basis gelegd voor de Meetinstrument klantervaringen Zorg op Afstand. In feite
is het project te vroeg uitgevoerd, dit is het afgelopen jaar meerdere malen geconstateerd.
Daardoor is het niet mogelijk geweest de methodiek bij verschillende aanbieders en met diverse
vormen van zorg op afstand uit te proberen. De ervaringen die we wel hebben opgedaan bij
Zuidzorg zijn echter zo positief dat we van mening zijn dat deze basis verdere verspreiding
verdient. Door andere aanbieders van beeldschermzorg kan de methode (met kleine aanpassingen,
zie hierboven) meteen worden toegepast.
27