Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!
Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!
Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
1.2 Methode<br />
Vragenlijst<br />
Op basis van de literatuur en gesprekken met cliënten en medewerkers van Viedome is een<br />
vragenlijst vastgesteld. <strong>In</strong> deze vragenlijst komen de volgende thema‟s aan de orde:<br />
- technische aspecten: kwaliteit van beeldverbinding, betrouwbaarheid, bedieningsgemak,<br />
<strong>op</strong>lossen van storingen;<br />
- contact cliënt-<strong>zorg</strong>centrale: bejegening, deskundigheid, vertrouwen<br />
- aspecten van privacy, zelfstandigheid<br />
- inspraak en overleg<br />
- samenwerking met andere betrokkenen<br />
- effect <strong>op</strong> kwaliteit van leven.<br />
Elk thema bestaat uit een aantal gesloten vragen en wordt afgesloten met een <strong>op</strong>en vraag, waarin<br />
de cliënt het onderwerp kan toelichten.<br />
Dataverzameling<br />
Het onderzoek dat onder cliënten van Zuid<strong>zorg</strong> is uitgevoerd betreft een schriftelijk<br />
vragenlijstonderzoek. De vragenlijsten zijn in de periode januari – februari 2010 verspreid door de<br />
aandachtsfunctionarissen van de wijkteams Zuid<strong>zorg</strong> en door de <strong>zorg</strong>coördinator onder alle AWBZ<br />
Zorg <strong>op</strong> Afstand cliënten van Zuid<strong>zorg</strong>. De cliënten konden de vragenlijst thuis invullen en met een<br />
portvrije antwoordenvel<strong>op</strong>pe ingevuld <strong>op</strong>sturen naar het onderzoeksbureau.<br />
47
Change language