Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

HOOFDSTUK 5. EVALUATIE EN CONCLUSIE
5.1 Evaluatie
In dit afsluitende hoofdstuk bekijken we in hoeverre we erin zijn geslaagd de doelstellingen van het
project te behalen. In de eerdere rapportages is aangegeven dat we er niet in geslaagd zijn
meerdere zorgaanbieders te betrekken bij de uitvoering van de pilots waarin in verschillende
settingen de methodiek getest zou kunnen worden. De ontwikkelde vragenlijst voor het meten van
ervaringen van cliënten is wel door meerdere partijen beoordeeld maar richt zich uitsluitend op een
specifieke vorm van zorg op afstand, namelijk beeldschermzorg. We hebben de ontwikkelde
methodiek slechts in 1 pilot kunnen testen. De oorzaak is vooral gelegen in het feit dat zorg op
afstand zich bij veel aanbieders nog in het projectstadium bevindt. Vaak betreft het kleine
aantallen cliënten die gebruik maken van een zorg op afstand toepassing. Pas als zorg op afstand
onderdeel wordt van het reguliere zorgaanbod ontstaat de vraag naar een systematische
methodiek om te werken aan kwaliteitsverbetering vanuit cliëntperspectief. Bij Zuidzorg maakt
Viedome wel onderdeel uit van het reguliere zorgaanbod. Juist omdat daar de behoefte bestaat de
beeldschermzorg op te schalen en uit te rollen over het werkgebied was er behoefte aan een
kwaliteitsverbeterinstrument. Voor Zuidzorg kwam het project op het juiste moment, en uit de
evaluatie is naar voren gekomen dat het instrument een effectief middel is om het zorg op afstand
aanbod te verbeteren.
5.2 Conclusies
Op basis van de ervaringen die zijn opgedaan in de pilot bij Zuidzorg trekken we de volgende
conclusies en aanbevelingen met betrekking tot het meetinstrument klantervaringen zorg op
afstand:
- Op basis van de positieve ervaringen bij Zuidzorg trekken we de conclusie dat de
ontwikkelde methodiek een bijdrage levert aan kwaliteitsverbetering vanuit
cliëntperspectief van beeldschermzorg.
- Onderdelen van het kwaliteitsverbetertraject moeten verder ontwikkeld worden. Dit betreft
m.n. de vragenlijst om ervaringen van cliënten te meten. Het geringe aantal respondenten
maakt een betrouwbare statistische evaluatie moeilijk, zo niet onmogelijk. Door de wijze
waarop de vragenlijst is geconstrueerd (zie Tussenrapportage december 2009 en
Voortgangsrapportage sept. 2009) is de inhoudsvaliditeit van de vragenlijst gewaarborgd.
Wel moet worden bekeken hoe breed toepasbaar deze lijst is, en of er aanvullende modules
ontwikkeld moeten worden. Wanneer er onder meer cliënten onderzoek is gedaan met de
vragenlijst moet er nader statistisch onderzoek worden gedaan, bijvoorbeeld met
betrekking tot de validiteit en schaalbaarheid van bepaalde items. De eerste analyses met
betrekking tot de schalen bedieningsgemak, betrouwbaarheid van het systeem en
bejegening door de zorgcentrale medewerkers zijn hoopgevend. In vervolgonderzoeken
met de vragenlijst zou gevarieerd moeten worden met de antwoordmogelijkheden, om te
bepalen welke antwoordcategorieën het best aansluiten bij de beleving van cliënten. Vier
items uit de vragenlijst scoren weinig geldige antwoorden. Omdat er weinig gegevens zijn,
en het inhoudelijk relevante items betreft, wordt aanbevolen deze vragen te handhaven.
26