Activiteitenverslag 2003 - FAVV

Figuur 2.3 : Maandelijks aantal klachten bij het meldpunt in 2003
100
90
89
86
80
75
70
70
60
50
40
30
20
10
0
JANUARI
FEBRUARI
MAART
APRIL
70
64
MEI
JUNI
JULI
AUGUSTUS
SEPTEMBER
OKTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
54
61
55
67
34
25
Er moet worden opgemerkt dat ook de buitendiensten van het FAVV regelmatig met vragen en klachten
geconfronteerd werden. Deze werden echter niet in voorgaand overzicht opgenomen.
3.2. Consumentenbrochures als deel
van het communicatiebeleid
Het voedselagentschap hecht veel belang aan een open communicatie. Zij wil eerlijke en correcte
informatie verspreiden over haar activiteiten en alles wat goed maar ook minder goed gaat inzake voedselveiligheid.
Pijlers van het communicatiebeleid van het voedselagentschap zijn persberichten, een
tweemaandelijkse nieuwsbrief, publicaties en themagebonden brochures.
Sinds haar ontstaan publiceerde het FAVV al de consumentenbrochures “Weten over eten’” en “Veilig
voedsel voor iedereen”. In 2003 voegden zich daar “42 vragen over Melk” en “ Veilig voedsel : ook u werkt
eraan mee !” aan toe. Doel van deze laatste brochure is de consument te wijzen op zijn eigen verantwoordelijkheden
binnen de problematiek van de voedselveiligheid.
Een vlugge, duidelijke en correcte informatieverstrekking in geval van incidenten in de voedselketen is
en blijft uiteraard een hoofdopdracht van het voedselagentschap. Maar daarnaast wil het agentschap
de consument ook laten zien waar het dagdagelijks mee bezig is. Daarom werd de tweemaandelijkse
nieuwsbrief verdergezet met een oplage van 10.000 exemplaren (5.000 Nederlandstalig en 5.000 Franstalig).
Deze nieuwsbrief is in eerste instantie bedoeld voor scholen, bibliotheken, consumenten en overheden
zoals gemeentebesturen. Dit initiatief wordt door de medewerkers van het FAVV zelf geschreven en
uitgegeven. Via de nieuwsbrief verstrekken de verschillende afdelingen van het FAVV informatie over
hun activiteiten (welke vragen worden er zoal aan het meldpunt gesteld, welke acties heeft het FAVV de
afgelopen maanden gevoerd en met welk resultaat, …). Regelmatig wordt in de nieuwsbrief ook een
onderdeel van de voedselketen belicht.
45