Onderzoeksrapport vakbekwaamheid cluster EVA.pdf

De onderofficieren zijn te vergelijken met de bevelvoerders bij de brandweer. Net alszij geven de onderofficieren leiding aan een groep manschappen.De opleiding bestaat uit twee delen:1. De algemene militaire kaderopleiding;2. De vaktechnische opleiding.De onderofficieren worden tijdens de algemene kaderopleiding competentiegerichtopgeleid.Meerdere niveausTrain as you fight‘Valkuilen’ in trainingenAfhaken?In de opleiding wordt gewerkt met competenties en competentieprofielen. Het profielwordt verdeeld in kennis-, vaardigheden en houdingscomponenten. Een competentie isverdeeld in verschillende niveaus.Getrapt op drie niveaus zijn de eindeisen beschreven. Omdat de competenties bestaanuit meerdere niveaus kan een leerling zich ontwikkelingen tot het eindniveau. Deinstructeurs beoordelen en coachen de aankomende onderofficieren (interview, J.Godding, 22 januari 2009).De competenties zijn verwerkt in de leertaken. Elke leertaak bestaat uit een mix vankennis-, vaardigheid- en houdingsdoelen. In de leertaken zijn de verschillende competentiesvertaald in meetbare gedragingen.De leertaken worden in verschillende omgevingen getraind. Dit varieert van klassikaalonderwijs tot een exercitie in het veld. De vaardigheidsdoelen worden bij voorkeur ineen realistische omgeving getraind. (in de militaire wereld staat dit bekend als: ‘train asyou fight’). De gedragsdoelen worden ook in verschillende settings verworven. Tedenken valt aan een klimtoren of hindernisbaan.Tijdens de training wordt regelmatig een soort ‘valkuil’ ingebouwd. Dit gebeurt om deaankomende beroepsbeoefenaar te leren om te gaan met onverwachte situaties dieafwijken van het standaard protocol.Mocht de aankomend beroepsbeoefenaar niet aan de eindeisen voldoen dan wordt erbekeken op welke wijze hij het gewenste eindresultaat toch kan behalen. Is dit nietmogelijk dan moet hij de opleiding verlaten.5.3 Customer Contact Center van de ABN-AMROHet Customer Contact Center is een afdeling van de ABN-AMRO. Zij behandelentelefonische vragen en klachten van klanten.Maximaal 8 gedragingen Elke medewerker heeft een competentieprofiel. In dit profiel zijn maximaal 8gedragscriteria uitgewerkt. Deze zijn per functie uit een lijst van 45 geselecteerd. DeABN-AMRO: 45 competenties lijst is ontstaan nadat de ABN-AMRO met haar stakeholders had gesproken over dekritische succesfactoren (of wel unique selling points) van de bank. In dit proces heeftde bank zich laten ondersteunen door een extern bureau.De gedragscriteria beslaan kennis-, vaardigheden- en houdingsdoelen. Ze zijn verdeeldVan beginnende beroepsbeoefenaar in verschillende niveaus. Het laagste niveau is de ‘beginnend beroepsbeoefenaar’ ennaar experthet hoogste de ‘expert’.De bank spreekt van een ‘vakbekwame medewerker’ als hij of zij voldoet aan de© Brandweercluster Epe, Voorst & Apeldoorn RAPPORT26