Brukervennlighet i smidig systemutvikling - Brukerinvolvering i ...

TILLEGG B. INTERVJUER B-6
var som oftest masse implisitt kunnskap hos brukerne som ikke hadde kommet frem
n˚ar man laget detaljeringen av kravene. Dermed m˚atte man i mange tilfeller gjøre
endringer for ˚a møte den nye informasjonen man fikk. N˚ar det gjelder kompetansen
i teamet, sier Kim at ingen av medlemmene var ekspert innenfor brukervennlighet,
men at brukte mye tid p˚a ˚a f˚a brukeropplevelsen riktig. Som allerede nevnt brukte
de mye tid p˚a ˚a gjøre empirisk arbeid, i hovedsak gjennom workshopen.
Brukervennlighet
I de tidlige fasene hvor man detaljspesifiserte kravene hadde man fokus p˚a˚a gi gode
søkeresultater basert p˚a søkekriteriene brukerne hadde i den gitte konteksten. Man
la i denne fasen liten vekt p˚a plasseringen av ulike brukergrensesnittelementer (som
f.eks. knapper, farger osv.), siden dette ville forandre seg ettersom man fikk store
volum av data inn i systemet.
Deltagerne i gruppen de arbeidet med i workshopen ble valgt ut etter nøye vurderinger.
Hadde med seg regnskapsføreren, men det var opptatt av ˚a ha med seg
reelle brukere som arbeidet med dette til daglig. S˚a i de mest intense periodene
fikk de med seg brukere fra de store havnene til Color Line (Hirtshals, Kiel osv.).
Man valgte ˚a la noen av deltagerne være faste medlemmer i workshopen (regnskapsføreren
og 4 andre brukere), samtidig som man valgte deltagere ut ifra hvilken
del av systemet man arbeidet med. N˚ar man jobbet med faktura modulen, var det
naturlig at brukere som arbeidet mye med dette ble inkludert i workshopen.
Intervjuobjekt 2 tror at denne m˚aten ˚a utvikle systemet p˚a har gitt utviklingsteamet
gode og riktige tilbakemeldinger. De reelle brukerne har hatt mulighet til
˚a komme med innspill, slik at det ikke bare er regnskapsføreren som har bestemt
hvordan de skal være. Samtidig mener intervjuobjekt 2 at denne brukerdeltagelsen
har vært viktig for prioriteringer i utviklingsprosessen. Men for ˚a sikre god balanse
mellom prioriteringene har kunden (definert som han som betaler systemet) vært
svært viktig. I tillegg er det kunden som har domenekunnskapen. S˚a kunden har
vært en meget viktig ressurs under utviklingsprosessen.
Et annet problem intervjuobjekt 2 poengterer knyttet til brukermedvirkning, er
n˚ar man forsøker ˚a finne den optimale løsningen brukerne faktisk ønsker. Det man
s˚a var at n˚ar sluttbrukerne ble spurt om hva de ønsket seg, beskrev de i mange
tilfeller ønsker basert p˚a det systemet de allerede hadde i dag. S˚a intervjuobjekt 2
poengterte at de brukte mye tid p˚a ˚a f˚a brukerne til ˚a fri seg fra dette tankesettet,
slik at man kunne f˚a en forst˚aelse av hva de faktisk ønsket seg.
Systemet nærmer seg n˚a et stadium hvor man skal inkludere sluttbrukerne mer
aktivt for ˚a forbedre brukeropplevelsen enda mer. Dette stadiet vil ikke kun best˚a