Brukervennlighet i smidig systemutvikling - Brukerinvolvering i ...

KAPITTEL 4. RESULTATER 49
Et annet aspekt som intervjuobjekt 1 mener er viktig n˚ar man skal opparbeide seg
domenekunnskap i utviklingsprosjekter er involveringen av kunden. Det er kunden
som har domenekunnskapen og det er gjennom dette samarbeidet utviklerne for
mye av sin kunnskap. Men intervjuobjekt 1 føler at det ofte er knapphet p˚a tilgjengeligheten
til kunden, og tror det er mye ˚a hente p˚a ˚a involvere kunden enda
mer (gjerne ved ˚a motivere kunden p˚a en annen m˚ate).
N˚ar det gjelder et typisk utviklingsprosjekt hos IT-X, antyder intervjuobjekt 1 at
det best˚ar av et team p˚a 7 - 8 personer, inkludert en person som arbeider med
problemstillinger knyttet til brukeropplevelse. Dersom intervjuobjekt 1 selv skulle
ønske seg et team, ville det best˚a av en til to personer som skulle være dedikert til
arbeid med brukervennlighet, da intervjuobjekt 1 som utvikler føler at man ofte
beveger seg dypt ned i materien. Intervjuobjekt 1 føler at det er vanskelig ˚a bevege
seg mellom disse niv˚aene fortløpende, noe som vil være tilfelle hvis man skal forsøke
˚a løse et teknisk problem samtidig som man skal tenke p˚a brukeropplevelse.
4.3.2 Resultater fra intervju 2
I intervjuet fortalte intervjuobjekt 2 (prosjektlederen for prosjektet i case 2) en
del om holdningene blant utviklerne til det spesifikke prosjektet han arbeidet med.
Selv om ingen av medlemmene i teamet er eksperter p˚a brukeropplevelse, opplever
intervjuobjekt 2 at det er en nysgjerrighet rundt temaet brukeropplevelse og at
det er et tema han opplever at de diskuterer seg imellom.
Intervjuobjektet føler at den brukerinvolveringen de har hatt i det spesifikke prosjektet
er en viktig faktor for den vellykkede utviklingsprosessen. Men han presiserer
at det er viktig ˚a gjøre et grundig arbeid b˚ade før og under selve brukerinvolveringen
for at det skal bli vellykket. Brukerne bør trenes opp slik at de og
utviklerne har en felles forst˚aelse for ulike begreper og hvilke prioriteringer man
bør gjøre.
Intervjuobjekt 2 mener at et viktig aspekt for ˚a sikre en god brukeropplevelse er ˚a
være endringsvillig. Dette gjelder for samtlige som er involvert i prosjektet, alt fra
sluttbrukere til testansvarlig. Det at alle har en slik holdning er et av kriteriene
som er med p˚a ˚a sikre at man kan oppn˚a et godt resultat.
4.3.3 Resultater fra intervju 3
I intervjuet ble fokuset i hovedsak lagt p˚a holdningene blant utviklerne i det spesifikke
prosjektet intervjuobjekt 3 (prosjektlederen for prosjektet i case 3) arbeidet
med. I hans team har man et kollektivt ansvar for brukeropplevelsen, da ingen av