Brukervennlighet i smidig systemutvikling - Brukerinvolvering i ...

Kapittel 6
Konklusjon
Dette kapittelet vil gi en konklusjon basert p˚a resultatene og diskusjonen. I tillegg
gir vi en anbefaling til det videre arbeidet.
6.1 Konklusjon
Vi har sett p˚a hvordan man integrerer brukervennlighet i smidig systemutvikling.
Gjennom et studie av tre ulike case i en bedrift har vi f˚att et overblikk over hvordan
man arbeider med brukervennlighet. Det viser seg at det er store forskjeller i
arbeidet med brukervennlighet og brukerinvolvering i de ulike casene.
I case 1 er IT-X en underleverandør som skal implementere ulike løsninger som
er utarbeidet av IT-Y, som igjen har eiendomsmegleren som kunde. Det er eiendomsmegleren
og IT-Y som har kontakt med brukerne. Dermed har IT-X ingen
kontrakt med sluttbrukerne.
I case 2 har IT-X prosjektansvar og er aktivt i kontakt med b˚ade rederiet (kunde)
og sluttbrukerne.
I case 3 er IT-X innleid for ˚a gi økt kapasitet hos kunden. Dette betyr at all
kommunikasjon foreg˚ar via kunden, som igjen har kontakt med brukermassen.
Dermed har IT-X ingen direkte kontakt med sluttbrukerne i dette prosjektet.
Som det kommer frem i de ulike casene er det mange aspekter som har innvirkning
p˚a arbeidet med brukervennlighet. Det viser seg at det b˚ade i case 1 og 3
er komplekse organisatoriske forhold som fører til det ikke er noe kontakt mellom
sluttbrukerne og utviklingsteamet. Mens i case 2 er det et mindre komplekst organisasjonsforhold,
noe som bidrar til at utviklingsteamet har direkte kontakt med
65