Brukervennlighet i smidig systemutvikling - Brukerinvolvering i ...

KAPITTEL 2. FORSTUDIE 9
Denne definisjonen legger vekt p˚a at systemet skal være anvendbart for brukerne
slik at de kan oppn˚a sine m˚al effektivt i et bestemt miljø. De tre nøkkelordene i
denne definisjonen er anvendbarhet, effektivitet og tilfredsstillelse og kan beskrives
som følgende:
• Anvendbarhet:
I hvilken grad og hvor nøyaktig brukeren oppn˚adde sitt m˚al.
• Effektivitet:
Hvor mye ressurser m˚atte brukeren benytte for ˚a oppn˚a dette m˚alet.
• Tilfredsstillelse:
Hvor tilfredsstilt ble brukeren av systemet som ble benyttet for ˚a oppn˚a
m˚alet.
Det er ogs˚a utarbeidet andre definisjoner p˚a brukervennlighet. En mer omfattende
definisjon er utarbeidet av Jakob Nielsen. Han er konsulent innen brukervennlighet
p˚a web og har studert brukervennlighet siden 1994 [44]. Gjennom en rekke studier
har han kommet frem til at brukervennlighet ikke er en en-dimensjonal komponent,
men at det er sammensatt av flere komponenter [41].
I hans definisjon blir det lagt vekt p˚a følgende fem komponenter:
• Enkelt ˚a lære:
Brukeren skal p˚a en enkel m˚ate lære seg systemet, slik at man kan komme
raskt i gang med ˚a arbeide med det.
• Effektivt ˚a bruke:
N˚ar en bruker systemet skal det være mulig ˚a holde høy effektivitet, slik at
man raskt oppn˚ar de ønskede m˚alene.
• Enkelt ˚a huske:
En bruker som ikke har benyttet systemet p˚a en stund, skal enkelt kunne ta
i bruk systemet igjen uten noe form for ny opplæring.
• Lav feilrate:
Dette skal sikre at brukerfeil blir minimert, samt at det skal være enkelt ˚a
gjenopprette systemet ved feil.
• Tilfredsstillende:
Brukerne skal føle at de blir tilfreds n˚ar de benytter systemet.