Brukervennlighet i smidig systemutvikling - Brukerinvolvering i ...

KAPITTEL 2. FORSTUDIE 10
Tilfredsheten av systemet vil naturlig nok være svært subjektivt. For ˚a f˚a en
forst˚aelse av hvor tilfredstillende systemet er, finnes det ulike metoder for ˚a m˚ale
dette.
En metode som kan benyttes for˚a m˚ale dette er System-Usability-Scale (SUS) [10].
Metoden g˚ar ut p˚a at en bruker rangerer 10 p˚astander fra sterkt uenig til sterkt
enig. Deretter tilegnes hver p˚astand en bestemt verdi. Basert p˚a rangeringen gjort
av brukeren vil man til slutt f˚a en total poengsum mellom 0 og 100 (der 100 er
høyeste mulige poengsum). Dette vil gi en god indikasjon p˚a hvor tilfreds brukerne
var ved bruk av systemet. Det er viktig˚a gjennomføre nok tester, slik at resultatene
vil gjenspeile virkeligheten.
Et poeng ˚a nevne i denne forbindelse er Jacob Nielsens artikkel ”Why You Only
Need to Test with 5 Users” [42]. Det blir i denne artikkelen presisert at det ikke er
nødvendig ˚a gjennomføre mer en fem brukertester. Dette er fordi man avdekker ca.
halvparten av feilene ved hver test man gjennomfører, noe som betyr at etter fem
tester vil ca. 90% av problemene være avdekket. For ˚a finne de siste 10% m˚a man
teste mange flere brukere, men gevinsten pr. brukertest blir lav og man bruker mye
tid p˚a ˚a avdekke f˚a problemer.
2.2.2 Hvorfor er brukervennlighet s˚a viktig
Det er mange aspekter som skal vurderes under systemutviklingsprosessen, samtidig
som man m˚a forholde seg til tilgjengelige ressurser, tid og kompetanse. S˚a
hvorfor skal man benytte disse ressursene p˚a brukervennlighet?
For at en implementasjonen av systemet skal bli vellykket, m˚a sluttbrukeren føle
en tilfredshet ved bruk av systemet. Et godt eksempel vil være nettbutikker. Dersom
en bruker ønsker ˚a kjøpe en artikkel, men finner nettbutikken unødvendig
komplisert, vil han forlate nettbutikken.
Dette eksemplet fremhever en av de største p˚adriverne for ˚a fokusere p˚a brukervennlighet,
nemlig de økonomiske aspektene. Ulike studier viser at det er store
økonomiske fordeler ˚a hente ved brukervennlighetsrelatert arbeid. I et studie gjort
av Bevan [8] viser det seg at selskaper som har investert i brukervennlige systemer
opplever god avkastning p˚a investeringen. Man rapporterer ogs˚a om følgende forbedringer
i artikkelen: Økt produktivitet, mer oppgaveorientert arbeid, reduksjon
i antall feil som oppst˚ar og reduserte kostnader knyttet til opplæring.
Dette viser at god brukervennlighet fører med seg mange positive elementer, og at
det bør være en viktig del av utviklingsprosessen.