Brukervennlighet i smidig systemutvikling - Brukerinvolvering i ...

Kapittel 1
Innledning
I dette kapittelet vil vi gjøre rede for motivasjonen og hensikten for ˚a se p˚a problematikken
rundt fokuset p˚a brukervennlighet i smidig systemutvikling. Videre
definerer vi en problembeskrivelse, før vi mot slutten av kapittelet gir en beskrivelse
av rapportens oppbygging.
1.1 Motivasjon
En viktig faktor for ˚a sikre et godt IT-system er ˚a involvere brukerne gjennom
utviklingsprosessen. Dette vil bidra til at brukene f˚ar en god brukeropplevelse,
noe som bidrar til at brukeren utfører oppgavene sine p˚a en god m˚ate. I motsatt
fall (brukeren f˚ar en d˚arlig brukeropplevelse) kan man risikerer at brukeren vil
oppleve økt stress, som igjen kan ha en negativ innvirkning p˚a brukerens helse.
Systemutviklere har i den senere tid forst˚att at det er viktig ˚a ha fokus p˚a brukervennlighet,
men p˚a tross av dette opplever fortsatt mange at IT-systemene de
bruker er unødvendig kompliserte og lite intuitive.
Et viktig aspekt ˚a ta i betraktning er at dersom man feiltolker et IT-system man
benytter kan dette i enkelte tilfeller f˚a svært alvorlige konsekvenser. Det kan f.eks.
være en flygeleder eller togleder som feiltolker IT-systemet, slik at et fly eller tog
blir sendt p˚a kollisjonskurs. Ved slike alvorlige hendelser, kan man i enkelte tilfeller
konkludere med at hendelsen skyldtes menneskelig svikt, men dette kan like gjerne
handle om at brukeren ikke har forst˚att IT-systemet og feiltolket informasjon. Det
er spesielt viktig at man unng˚ar slike situasjoner, og en faktor for ˚a redusere slike
hendelser er ˚a sikre en god brukeropplevelse ved bruk av IT-systemet.
Smidig utvikling har i den siste tiden blitt en populær utviklingsmetodikk og
1