Brukervennlighet i smidig systemutvikling - Brukerinvolvering i ...

KAPITTEL 3. FORSKNINGSMETODE 28
3.1.2 Forskningsspørsm˚al
Dette studiet er et case studie basert p˚a undersøkelser gjort hos en bedrift innen
systemutvikling og integrasjon av IT-systemer. Som nevnt innledningsvis vil vi
referere til denne bedriften som IT-X.
P˚a bakgrunn av det forrige avsnittet vil rapporten forsøke ˚a gi svar p˚a følgende
forskningsspørsm˚al:
• FS1: I hvilken grad involveres brukerne i smidige systemutviklingsprosjekter
hos IT-X?
• FS2: Hvilke holdninger og tanker har utviklerne hos IT-X knyttet til brukerinvolvering
i smidige systemutviklingsprosjekter?
Felles for alle spørsm˚alene er at det vil det bli gjennomført empiriske undersøkelser
for ˚a søke etter et svar. Svaret p˚a FS1 vil basere seg p˚a en kvalitativ studie av tre
ulike case hos IT-X, noe som gjør det vanskelig ˚a trekke en generell konklusjon. For
˚a analysere i hvilken grad man involverer brukere, vil vi benytte Usability Maturity
Model (presentert i avsnitt 3.3.1). FS2 vil i hovedsak bli besvart gjennom intervjuer
med nøkkelpersoner, supplert med observasjon.
3.1.3 Kontekst
IT-X gjennomfører sine systemutviklingsprosjekter i hovedsak ved hjelp av smidige
metoder, og har i det siste hatt et ønske om ˚a øke sitt fokus p˚a brukeropplevelse.
Men de føler at det ikke finnes noen gode etablerte metoder for dette i smidig
utvikling. De har derfor et ønske om ˚a benytte denne oppgaven til ˚a bli mer
bevisst p˚a hvordan de arbeider med problemstillinger knyttet til brukeropplevelse
i dag.
For ˚a gjennomføre undersøkelsene har de gitt tilgang til tre store utviklingsprosjektene
som de for tiden arbeider med. Undersøkelsene vil primært foreg˚a ved
˚a intervjue nøkkelpersoner knyttet til de ulike prosjektene. Samtidig vil det ogs˚a
være interessant og analysere dokumenter knyttet til brukervennlighet, for ˚a se
nærmere p˚a hvordan de teoretisk sett arbeider med dette. I tillegg vil det ogs˚a være
naturlig ˚a gjennomføre enkle observasjoner for ˚a se hvordan det daglige arbeidet
foreg˚ar. Dette vil hovedsak bli gjennomført ved ˚a f˚a tilgang til en arbeidsplass i
deres lokaler og følge arbeidsprosessen noen dager.
Alle utviklingsprosjektene er i forskjellige faser, noe som vil være med p˚a ˚a bidra
til ˚a se hvordan de arbeider med brukervennlighet i de forskjellige fasene. I tillegg