Brukervennlighet i smidig systemutvikling - Brukerinvolvering i ...

KAPITTEL 5. DISKUSJON 54
ferdige systemet. Men som det ble p˚apekt i intervjuet, følte man at skissene i
mange tilfeller var mangelfulle. Dermed m˚atte man litt ufrivillig ta beslutninger
knyttet til brukergrensesnittet, og dermed brukeropplevelsen.
Før vi plasserer dette prosjektet p˚a UMM-skalaen, vil det være naturlig ˚a se litt
nærmere p˚a de aktuelle niv˚aene. Vi har fra tabell 5.1 at følgende kriterier m˚a
være oppfylt for at man skal befinne seg p˚a niv˚a A: Man har anerkjent at det er
behov for ˚a øke brukskvaliteten i systemet. P˚a niv˚a B er utviklerne bevisste p˚a at
brukskvalitet er viktig og de arbeider med elementer som er brukerrelatert. Dette
niv˚aet best˚ar av to del-niv˚a, og er presentert i tabell 5.2.
ID Krav
A1.1 Ledelse og ansatte er gjort oppmerksom p˚a at det er nødvendig˚a forbedre
aspekter knyttet til bruk av systemet under utviklingsprosessen.
A2.1 Informasjon er innhentet slik at den kan benyttes n˚ar brukerkrav skal
utarbeides.
A2.2 Undersøkelse av dagens praksis for ˚a f˚a informasjon som kan benyttes i
utarbeidelsen av brukerkrav.
Tabell 5.1: Krav p˚a niv˚a A i Usability Maturity Model.
ID Krav
B1.1 Ansatte er gjort oppmerksom p˚a at brukskvalitet er en attributt i systemet
som kan forbedres.
B1.2 Ansatte er gjort oppmerksom p˚a at brukskvalitet oppn˚as via bruk av en
serie av brukersentrerte prosesser.
B1.3 Ansatte er gjort oppmerksom p˚a at hele systemet m˚a være brukersentrert,
ikke bare brukergrensesnittet og den fysiske ergonomien.
B2.1 Ansatte er gjort oppmerksom p˚a at sluttbrukeren m˚a bli tatt i betraktning
b˚ade under utviklingen og ved brukerstøtte.
B2.2 Ansatte er gjort oppmerksom p˚a at sluttbrukerens ferdigheter, bakgrunn
og motivasjon er ulik den utviklerne og brukerstøtte har.
Tabell 5.2: Krav p˚a niv˚a B i Usability Maturity Model.
N˚ar man tar IT-Xs rolle i betraktning i dette prosjektet, er det slik at de er klar
over at det er sluttbrukere som skal benytte systemet. Men deres kontrakt er
bundet opp slik at de kun skal implementere skisser de mottar fra IT-Y. Dermed
gjennomfører ikke IT-X aktiviteter som inkluderer involvering av brukere. Dette
betyr at dette prosjektet plasseres p˚a niv˚a A, da det er flere krav som ikke vil
være oppfylt p˚a niv˚a B. De ansatte implementerer det de f˚ar levert fra IT-Y, noe