Kostnader og gevinster knyttet til bestiller-utfører ... - Deloitte Norge

forbindelse med ferieavvikling. Gjennom tettere oppfølging av utførerne, strengere krav til
dokumentasjon og finansieringsmodeller som gir uttelling for gjennomførte besøk, er ikke dette
lenger et problem.
Vi har bedt utførerne ta stilling til påstanden om organiseringen av bestiller-utfører-modellen
bidrar til at brukeren får den tjenesten han/hun har behov for. Blant kommunene er det Sandnes
som er helt enig i påstanden, mens de fem andre kommunene ligger på et snitt mellom 3,1
(Drammen) og 3,8 (Kristiansand).
Figur 5: Bestiller-utfører-modellen bidrar til at brukeren får den tjenesten han/hun har behov for, svarfordeling
utførere kommuner og bydeler
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
Organiseringen av bestiller-utfører- modellen
i vår kommune/bydel bidrar til brukeren får
den tjenesten han/hun har behov for
5,0
3,5
3,1
N = 105
Bergen = 13
Drammen = 7
Kristiansand = 8
Oslo =37
Stavanger =20
Sandnes = 7
Trondheim =13
3,8 3,7
3,5
3,7
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
Organiseringen av bestiller-utfører- modellen
i vår kommune/bydel bidrar til brukeren får
den tjenesten han/hun har behov for
5,0
Utførerne i Sandnes vektlegger at «makta er lagt til de fagfolkene som er nærmest brukerne.
Det er pleierne som møter brukerne som avgjør hva som skal ytes» 19 .
I Drammen er det nokså ulike synspunkter mellom utførere fra institusjonsomsorgen,
hjemmetjenesten og tjenesten til funksjonshemmede. Utførerne i institusjonsomsorgen
framhever at funksjonsnivå hos nye beboere ikke alltid er godt nok kartlagt og at de tilbys «feil
type plass». Utførerne i hjemmetjenesten framhever at saksbehandlerne ikke klarer å holde tritt
med utviklingen i brukernes behov, og at det er noen brukere som «har vedtak om tjenester de
egentlig ikke trenger». Innenfor tjenesten til funksjonshemmede er tildelingen av tjenester
nylig lagt til Kontor for tjenestetildeling. Utførerne i tjenesten til funksjonshemmede mener
dette vil bidra til å høyne kvaliteten på saksbehandlingen og gi riktigere prioriteringer av yngre
funksjonshemmede.
19 Respondentene fra Sandnes gir gjennomgående høy score på alle påstander de er bedt om å ta stilling til. Dette
korrigeres det for i sammenstillingen av alle svar fra alle kommuner/bydeler i kapittel 10.4. Utførerne i Sandnes
verdsetter nærheten til (hjemmetjeneste)bruker i vurderingen av behov, og framhever dette som en styrke i de
fleste spørsmål som omhandler bestiller-utfører-modellens virkemåte.
2,0
N = 37
Gamle Oslo = 5
St Hanshaugen = 4
Stovner = 8
Vestre Aker = 12
Østensjø = 8
4,0
3,5
4,0
Side 39