Revista dos Pneus 73

Reportagem
Destaque
Balanço do ano 2023
Negócio de pneus em Portugal poderá evoluir
distribuição de pneus está sempre em
A
modificação, por isso, à medida que a
mesma acontece, os distribuidores têm
de desenvolver soluções para otimizar os processos.
Cada vez mais os clientes são exigentes e têm
a necessidade de um distribuidor que lhe garanta
a entrega num curto espaço de tempo após a encomenda.
Durante os próximos anos, o negócio de
pneus em Portugal poderá evoluir, mas os distribuidores
devem permanecer atentos, pois com o mercado
aberto a concorrência e as vendas online vão
aumentar. Fatores como evolução tecnológica e
digital que estamos a vivenciar nos últimos anos
serão determinantes para garantir um futuro de
sucesso neste setor.
O perfil do consumidor está a alterar-se de forma
gradual, basta ver o panorama das viaturas elétricas
e das preocupações ambientais a tomarem conta
das novas gerações, a qual por sua vez tem todos
os recursos tecnológicos nas suas mãos. Os desafios
devem passar por uma permanente atualização
de conceitos, uma adaptação às necessidades
do cliente que por sua vez vai evoluindo e inclusive
passando o testemunho da gestão dos seus negócios
para as gerações mais jovens. Entretanto, as
oficinas e casas de pneus estão a evoluir no sentido
positivo e correto em termos de gestão de negócio,
olhando, por um lado para a sua rentabilidade
(margens, custos, financiamento) e, por outro, para
a experiência do consumidor (gestão e formação de
recursos humanos, imagem diferenciadora e atendimento
e serviço de excelência).
Esta profissionalização é importante para o setor e
vão obrigar também aos distribuidores a evoluírem
constantemente para dar resposta às novas necessidades
do seu cliente. Por outro lado, a constante
evolução de medidas e homologações vai obrigar
a um reforço e uma maior otimização da capacidade
de armazenamento. E o mercado paralelo, que
ainda tem um grande peso neste setor, terá tendência
a perder força no futuro. O cliente escolherá um
distribuidor, cada vez menos pelo preço, mas sim
pela disponibilidade de stock, serviço, atendimento,
programas de fidelização, e, por último, o serviço
pós-venda. Além disso, fatores como a confiança,
e credibilidade e relação de parceria e proximidade
terão um peso cada vez maior significativo
nesta equação. u
Mais foco nos
contactos
presenciais
pesar das novas tecnologias permitirem
A
uma comunicação online muito completa
e em tempo real, os contactos presenciais
continuam a ser muito importantes. De facto, o online
permite que a consulta de um produto e confirmação
da encomenda seja efetuada de uma forma
quase imediata e a sua entrega rápida. Contudo, o
contacto presencial é essencial para ambas as partes
se conhecerem, tirar dúvidas, informações e
definir estratégias para as empresas se adaptarem
ao movimento constante que o mercado exige.
Tendo em conta a nossa cultura, identidade e estratégia
de relacionamento, torna-se evidente que
o contacto presencial é determinante para a estratégia
de crescimento das empresas. Se olharmos
numa ótica estritamente financeira poderíamos assumir
que a aposta numa força de vendas exclusivamente
on-line seria a melhor solução. No entanto,
é fundamental as empresas continuarem a manter
um contato direto com os clientes. u
É um mercado que se mantém maduro e altamente sensível
ao preço. Seguramente que a tendência de deterioração
do mix a favor dos pneus mais económicos em detrimento
dos pneus premium se fará sentir em 2024
Diversificação ou especialização?
udo depende da dimensão do retalhista:
T
faz sentido uma estrutura familiar com
duas ou três pessoas diversificar os serviços
ou especializar-se? Uma organização bem
estruturada e com recursos humanos e financeiros
deve-se manter fiel ao modelo de negócio especializado?
Portugal tem uma percentagem significativa
do seu tecido empresarial suportado em
micro-empresas, onde a estrutura financeira não
permite grandes veleidades. O que é importante
numa ou noutra opção, é as empresas terem um
nível profissional excelente, que aquilo que desempenham
o façam bem e que o seu serviço se
possa distinguir dos demais. A diversificação é interessante
mas acarreta riscos que devem ser bem
ponderados. Os empresários do setor devem também
procurar corresponder com condições financeiras
para poderem atrair mais gente para o setor.
Para tal precisam de se modernizar, gerir
melhor as suas empresas para poderem gerar mais
valias que lhes permitam remunerar melhor os
técnicos. Apesar das dificuldades financeiras provocadas
pelo enorme aumento dos custos de financiamento
o setor mantém-se resiliente, ainda
que a deterioração da qualidade do mercado por
via do crescimento dos produtos asiáticos mais
económicos já se faça sentir u
10 | Revista dos Pneus | Dezembro 2023