Revista dos Pneus 73

Destaque
AB Tyres
O nosso foco é unicamente o cliente
ara a AB Tyres, 2023 foi um ano bastante
P
positivo, “não só quando comparado com
o ano anterior, mas também tendo em
conta as perspetivas e objetivos desenhados para
este ano. O crescimento contínuo e sustentado que
voltámos a alcançar este ano, resulta de uma estratégia
de longo-prazo que temos vindo a seguir e
que nos tem permitido melhorar em toda a linha”,
afirma Filipe Bandeira, administrador.
Para este responsável “A digitalização é mais do que
essencial, é mesmo encarada como um vetor estratégico
para o crescimento sustentável do nosso
negócio. Por um lado, temos conseguido ser cada
vez mais eficientes, resultante de um investimento
e evolução constante das nossas ferramentas de
gestão, controlo e logística. Por outro, temos investido
cada vez mais na implementação e desenvolvimento
de novas funcionalidades no nosso portal de
vendas, assim como na aposta numa comunicação
cada vez mais digital e direcionada de acordo com
as preferências de cada cliente. Neste momento estamos
também a implementar uma alteração mais
profunda em algumas áreas, mas que ainda não
podemos revelar”.
No âmbito da sustentabilidade ambiental, a estratégia
da AB Tyres está enquadrada no plano global
do Grupo Alves Bandeira para esta matéria. Neste
contexto, destaca-se o facto de estar a implementar
soluções de painéis fotovoltaicos nas suas infraestruturas,
assim como a investir na mobilidade e transição
energética, tendo como base fontes de energia
renováveis. No que que diz respeito ao programa de
economia circular, está a trabalhar atualmente em
parceria com empresas especializadas neste setor
de atividade e irá lançar em 2024 um projeto próprio
do grupo nesta área específica que terá como
objetivo apoiar os colaboradores, instituições e comunidades
mais vulneráveis.
QUALIDADE DEFINE PORTFÓLIO DE MARCAS
Todas as marcas comercializadas pela AB Tyres cumprem
obrigatoriamente um conjunto de critérios de
qualidade que imperam e regulam todos os negócios
do Grupo Alves Bandeira. “Sempre que procuramos
ou nos é oferecida uma marca, a mesma é sujeita
primeiramente a um processo de avaliação rigoroso e,
caso a mesma não cumpra os requisitos de qualidade
obrigatórios, significa que não poderá entrar no nosso
portfolio de produtos. De uma forma geral estamos
a falar de marcas que se destacam pela sua gama
alargada, capacidade de fornecimento, estabilidade
económica, exclusividade, processo de fabricação e,
consequente, qualidade do produto. Este é efetivamente
um dos segredos que nos permite satisfazer e
superar diariamente as expetativas dos nossos mais
de 3.000 clientes ativos”, sublinha Filipe Bandeira.
O portfólio de marcas é extenso: Matrax Tyres,
Matrax Lubricants, AB Lubs, AB Power, Falken, CEAT,
Davanti, Debica, Fulda, Golden Crown,Infinity, Joyroad,
Torque, Sumitomo, Uniroyal, Bridgestone, Continental,
Dunlop, Firestone, Goodyear, Mabor, Michelin, Pirelli,
Cooper Tyres e BF Goodrich.
Relativamente ao serviço pós-venda, Filipe
Bandeira destaca a equipa e a relação de proximidade
e confiança que estabelecem com cada cliente.
“Por um lado, temos uma equipa na linha de apoio ao
cliente a funcionar das 09h às 19h, através de telefone,
whatsapp, chat ou email, que garante o suporte
total aos nossos clientes. Por outro, a nossa equipa
comercial desempenha também um papel fundamental
nesta matéria, resultado de um acompanhamento
presencial e permanente ao nosso cliente, que
nos permite antecipar e perceber rapidamente cada
necessidade. O nosso foco é unicamente o cliente,
o mesmo é dizer que estamos sempre dispostos e
preparados para ajudar a resolver qualquer problema
antes, durante e depois da venda”.
CANAL DE VENDAS B2C TERÁ O SEU ESPAÇO
Na opinião de Filipe Bandeira “As vendas de pneus online
B2C têm tendência a crescer, em especial quando
comparamos com a sua reduzida penetração e quota
de mercado. No entanto, este é um negócio que não é
tão simples como se imagina, caso contrário já teríamos
tido um crescimento mais acentuado nos últimos
anos, como aconteceu com outros mercados de produtos
e serviços. O facto deste negócio exigir um elevado
esforço de comunicação e marketing, associado
ao facto de vivermos num país de pequena dimensão
e à necessidade do serviço ter de ser realizado por um
terceiro, que muitas vezes já é conhecido do cliente final,
evidencia que este canal de vendas ainda irá continuar
a realizar o seu caminho e crescer lentamente.
De qualquer forma, acredito que será um canal que terá
o seu espaço, em especial nas gerações mais novas,
que poderão (ou não) ser o motor para o seu crescimento
repentino”.
APOSTA NA MELHORIA DOS SERVIÇOS
Neste momento o foco da AB Tyres está centrado em
melhorar, otimizar e desenvolver novas funcionalidades
nos projetos e produtos que disponibiliza ao mercado
de aftermarket. De uma forma resumida, a aposta da
empresa assenta nos seguintes vetores:
• Continuar a oferecer uma oferta 360º ao cliente com
pneus, baterias, lubrificantes e peças auto;
• Incrementar o peso das vendas nas marcas próprias
(Matrax Tyres, Matrax Lubricants, AB Lubs e AB Power) e
de representação exclusiva (Falken, Davanti, Sumitomo,
Infinity, Torque e Joyroad);
• Aumentar as vendas e quota no setor agrícola e industrial,
em especial com a marca exclusiva CEAT;
• Reforçar a aposta e investimento no programa de fidelização
Clube AB Tyres e todas as dinâmicas associadas;
• Trabalhar o cross-selling com o universo de mais de
15.000 empresas do Grupo Alves Bandeira. u
Todas as marcas comercializadas pela AB Tyres
cumprem obrigatoriamente um conjunto de critérios
de qualidade que imperam e regulam todos os negócios
do Grupo Alves Bandeira
22 | Revista dos Pneus | Dezembro 2023