empreendedorismo - Anje

Empreendedorismo
2.3 Missão
Uma vez clarificada a sua Visão, o líder deverá enunciar a Missão da sua empresa. A Missão, expressa
formalmente ou não, tem como função transmitir a filosofia básica de actuação da empresa, para o interior
e para o exterior.
Deve integrar (Albrecht, 1996):
1. Qual o modelo de criação de valor para o cliente
2. Quais os valores nucleares com que os membros da empresa se devem comprometer
A Missão poderá ser explícita ou ser simplesmente percebida pela análise da cultura empresarial, através de
slogans publicitários ou mesmo através do nome da empresa.
No caso de se tratar de uma declaração explícita esta deverá ser breve, simples, flexível e distintiva. E,
sobretudo, por representar um compromisso com colaboradores, clientes e fornecedores, deverá espelhar
a realidade da organização.
“Muitas declarações de missão são vazias de conteúdo e não geram confiança mas sim cinismo” (Thomas
Stewart, 2000)
George Bailey (Price Waterhouse Coopers) - reuniu a declaração de missão de várias companhias, e desafiou
os respectivos directores gerais a reconhecerem a sua. Metade deles errou…
Veja-se a seguinte declaração de Missão:
Respeito: Tratamos os demais como gostaríamos de ser tratados. Não toleramos o tratamento desrespeitoso
ou abusivo. A crueldade, a falta de sensibilidade e a arrogância não têm cabimento entre nós.
Integridade: Trabalhamos com os nossos clientes, tanto actuais como potenciais, de maneira aberta, honesta
e sincera. Quando dizemos que fazemos algo, fazemos. Quando dizemos que não podemos fazer algo ou que
não faremos algo, não o fazemos.
Comunicação: Temos a obrigação de comunicar. Aqui, damo-nos o tempo necessário para falar com os
demais… e escutar. Acreditamos que a informação move as pessoas.
Excelência: Não estamos satisfeitos se não fazemos o melhor em cada coisa que fazemos. E continuaremos
a subir a fasquia. A nossa maior alegria será descobrir o bons que podemos chegar a ser.
Esta era a declaração de Missão da Enron, uma empresa Americana de produção e transacção de energia,
a 7ª maior empresa dos EUA e 16ª maior do mundo. Durante anos, a Administração da Enron inflacionou os
seus lucros escondendo dívidas astronómicas (superiores a mil milhões de dólares). Em Outubro de 2001, a
Enron protagonizou o maior colapso da história empresarial americana, entrando em falência na sequência
da descoberta das suas práticas fraudulentas. Nas semanas que antecederam o colapso, a Administração da
Enron, sabendo já que o escândalo iria rebentar a qualquer momento, proibiu os seus 20,000 empregados
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