Strokovno poročilo 2010 - Univerzitetni Klinični Center Ljubljana

Število in vrste varnostnih zapletov v zdravstveni
in babiški negi ter oskrbi
Tabela 98: Vrste varnostnih zapletov v ZBN v letu 2010
Vrsta varnostnega zapleta 2009 2010 indeks
Padci/padci s postelj 665/360 770/362 1,16/1,00
Razjede zaradi pritiska/nastale v UKC 517/376 604/414 1,17/1,10
Napaka pri postopkih in posegih 27 28 1,03
Napaka na opremi 17 47 2,76
Napaka pri dajanju zdravil 63 68 1,08
Pogrešan, izgubljen pacient 3 15 5,00
Samopoškodba 3 11 3,67
Napaka v prepoznavi pacienta 2 1 0,50
Drugo 22 11 0,50
SKUPAJ 1.319 1.555 1,18
Zadovoljstvo pacientov
Delovna skupina za poenotenje vprašalnikov o zadovoljstvu
bolnikov s specialistično ambulantno obravnavo je pripravila
poenoten vprašalnik in protokol spremljanja zadovoljstva bolnikov
s specialistično ambulantno obravnavo, ki je stopil v veljavo oktobra
2010. V teku so priprave na sistematično anketiranje ambulantnih
pacientov, ki bo predvidoma potekalo v začetku leta 2011.
S 1. 1. 2010 smo na vseh hospitalnih oddelkih UKC Ljubljana
začeli uporabljati enoten vprašalnik o zadovoljstvu bolnikov z
bolnišnično zdravstveno obravnavo. Na klinikah smo imenovali
odgovorne osebe za sproten vnos podatkov v spletno aplikacijo
ter za obdelavo in analizo anket. Do konca decembra 2010 je bilo
vnesenih 11.602 izpolnjenih vprašalnikov. Z obdelavo smo pričeli
na vseh klinikah, največji delež vzorca predstavljajo vprašalniki z
Ginekološke in Kirurške klinike. Povprečna ocena vseh odgovorov
vključenih v analizo je bila 4,61 na Likertovi lestvici od 1 do 5.
Analiza zaprtih odgovorov kaže, da so bolniki najbolj zadovoljni z
obravnavo bolečine (4,88), s količino prejetih informacij o bolezni
in poteku zdravljenja (4,79), s spoštovanjem zasebnosti (4,74) ter
z odnosom osebja (4,70), manj pa so zadovoljni z razumljivostjo
prejetih informacij o poteku zdravljenja in možnih zapletih (4,67),
najmanj zadovoljni pa so bili z informiranostjo o pravicah in
dolžnostih pacientov (4,25) ter z možnostjo sodelovanja pri
sprejemanju odločitev o njihovi zdravstveni obravnavi (4,24).
Med kvalitativnimi opombami izstopajo pohvale odnosa osebja
do pacientov, načina zdravljenja in postopki sprejema. Največ
pripomb pa so podali na zastarelo opremo in prostore, prehrano,
preskrbo z bolnišničnim perilom in organizacijo dela.
Prostovoljno delo
Prostovoljno delo se v UKC Ljubljana uveljavlja od leta
2003 (novembra tega leta je bil sprejet tudi Pravilnik o
delu prostovoljcev). V letu 2010 smo organizirali 5 uvodnih
izobraževanj za prostovoljke in prostovoljce v UKC Ljubljana.
Uvodnih izobraževanj se je skupaj udeležilo 95 prostovoljcev, ki
so se prvič srečali s prostovoljskim delom v naši bolnišnici. Pri
tem sodelujemo z različnimi organizacijami, ki nam pomagajo
pritegniti čim več mladih k opravljanju prostovoljnega dela. Zelo
dobro sodelujemo s Srednjo zdravstveno šolo Ljubljana, Srednjo
šolo za elektrotehniko in računalništvo, Škofijsko klasično
gimnazijo, Gimnazijo Poljane in Slovensko filantropijo.
V UKC Ljubljana imamo več različnih oblik prostovoljskega dela.
Dijaki Srednje zdravstvene šole in Srednje šole za elektrotehniko
in računalništvo sodelujejo kot prostovoljci, pri »pomoči ob prvem
stiku pacientov z bolnišnico« - prostovoljci posredujejo informacije
bolnikom, ki pridejo na specialistični pregled na Polikliniko in v
218