التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
العمالء ال يقرأون التعليمات بل يسالون ألنه أسرع هلم.<br />
بالطبع على العمالء ان يقرأوا اإلرشادات والتعليمات، لكن ال تتوقع منهم<br />
دائماً ذلك. قد يكونوا على عجلة أو مشغولو البال أو ح ال يعرفون القراءة. ال<br />
تنزعج إذا يقوموا بذلك. العجلة والتسرع متثل إحد صفات اإلنسان البشرية. ال<br />
حتُ بط لعدم اهتمامهم وإمهاهلم يف القراءة. ال تنزعج وال تغضب لتسرع واستعجاهلم.<br />
ت يل الحالة التالية:<br />
بينما كان سا على مشارف التخرج من اجلامعة. كان يقوم أسبوعياً بزيارة<br />
معارض السيارات وكان يف اتلب األوقات يتمتع بالنظر إىل تلك السيارة اجلميلة اليت<br />
طاملا حلم ان تكون ملكه وخاصة انه يعلم أن والده لديه القدرة املادية على شرائها.<br />
ولطاملا املح لوالده برتبته بان تكون هذه السيارة هدية خترجه من اجلامعة.<br />
يف يوم التخرج طلب والده منه أن يأيت معه إىل ترفته وبدأ باخباره عن فخره<br />
واعتزازه به وانه جعل حياته مليئة بالسعادة خاصة انه خترج بامتياز. من مث فتح<br />
خزانته واخرج علبة ملفوفة بطريقة مجيلة لسا وقال له: "هذه اهلدية اليت تستحقها يا<br />
با على جهدك الرائع خالل السنوات اخلمسة املاضية".<br />
ا بشيء من الفضول وخيبة األمل ، فتح سا العلبة ووجد قرآناً مغطى باجللد<br />
الفاخر . بدت عليه عالمات الغضب وصرخ بوالده صائحاً: "عندك أموال ما تآكلها<br />
النريان وهتديا قرآن".<br />
خرج مسرعاً خارج املنزل تاركاً اهلدية.<br />
مضت سنني عديدة و يعد سا إىل منزل والده و حياول ح التحدث إليه.<br />
أصبح ناجحاً يف حياته العملية واخلاصة. بعد هذه السنني العديدة اليت قضاها يف<br />
اخلارج، تذكر والده وفكر يف زيارته ومعرفة أحواله خاصة انه يره منذ يوم التخرج.<br />
قبل أن يبدأ فعلياً بالبدء بإجراءات السفر تسلم فاكس خيربه أن والده قد تويف<br />
وترك كامل ورثته إليه. يف هذه اللحظة شعر بالضرورة امللحة اىل أن يعود إىل الوطن<br />
91
Change language