التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
هذه القاعدة تعترب عرفاً للمؤسسة الفعالة. قد تعتقد ان ترك اجلرس يرن للعديد<br />
من املرات يُظهرُك على انك مشغول ومهم، إال ان ذلك تري صحيح. انه قد يكون<br />
إشارة على إمهالك وعدم احرتافك يف العمل. إذا اضطررت ان ترفع السماعة بعد<br />
العديد من الرنات فاعتذر عن التأخر بالرد.<br />
•<br />
الجميع مسؤول عن الرد على الهاتف<br />
ان أكثر ما يزعج العميل هو ان حيضر إىل مكتبك وال جيدك وهذا ما أشرنا له<br />
بالوحدة األوىل املتعلقة مبطالب العمالء. يف نفس الوقت فإن العميل يستاء جداً عند<br />
اتصاله بك وال جيد أحداً جييب على اهلاتف، حاول ان تنسق مع زمالئك حبيث<br />
تتعاونون يف الرد على هواتفكم عند انشغال أحدكم.<br />
•<br />
ال تجب على الهاتف عندما تأكل<br />
هذا التصرف قد يقلل من احرتام العميل لك وللشركة ويدل على انك ال<br />
تستغل وقت العمل مبهنية واحرتاف.<br />
•<br />
إذا لم تكن واثقا من إجابتك، اخبره بذلك<br />
أخربه انك تريد التأكد من املوضوع وأنك ستسأل رئيسك املباشر وستعاود<br />
االتصال به. ال تنس ان تتصل به الحقاً وختربه عن ما توصلت أليه. إذا كان<br />
بإمكانك ان حتول املكاملة اىل الشخص املختص من البداية فال ترتدد وال تُضيع وقت<br />
العميل. سيكون سعيداً إذا ما ساعدته من البداية.<br />
•<br />
كن مبادرا واتصل<br />
عندما تكون مضطراً للقيام مبكاملة هات<strong>في</strong>ة ال ترتب بالقيام هبا لصعوبتها عليك<br />
من الناحية العملية أو االجتماعية، ال ترتدد كثرياً يف االتصال، ابدأ املكاملة ألنك ان<br />
تقم بذلك ستبقى متوتراً ومنشغل البال ح تقوم هبذه املكاملة.<br />
105
Change language