التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
؟.<br />
نافّذة على<br />
الفصل الثاني<br />
- الذات<br />
نافذة جو هاري<br />
هل سبق ل وأر التقيخ بش ص لم<br />
ت ن تعرفه من قبل وما هي إال ثوار حتى<br />
وجدت نفن تتنلنل <strong>في</strong> معرفة المزيد<br />
من المعلومات التي ت صه، كذل بدأت<br />
<strong>في</strong> اإلفصاح له عن أمورك ال اصة <strong>في</strong>ما<br />
يتعلق برغبات وخصوصيات االجتماعية<br />
والحاجات التي تفضلها واألمور التي<br />
ترفضها....؟<br />
بالمقابل هل التقيخ بش ص توالنخ معه <strong>في</strong> العدد من المرات دور أر<br />
تتعدى معرفت به حدود األمور الظاهرية التي يعرفها معظم الناس عنه كإسمه<br />
وطبيعة عمله؟<br />
هل مررت بحالة انتهخ ب إلى التعرف بش ص ما إلى درجة أنه أفصح<br />
ل عن ال ثير من األمور التي تتعلق به دور أر تبادله نف ال صوصية من<br />
ال الم وقد ي ور زمن تعرف به ال يتعدى دقا ق محدودة، أو هل حدث<br />
الع ...<br />
هذه كيف تفسر<br />
السلوكيات؟<br />
ال شك أن الوصول ملثل هذا التعرف بالعمالء حيتاج منك إىل مواجهة صرحية<br />
مع نفسك أوالً ملعرفة رتباتك واجتاهاتك وصوالً لوصف طدد ملا يوائمك وما جيب<br />
أن تكون عليه، وبالتايل تأيت درجة االنفتاح واالطمئنان يف التعرف باآلخرين ضمن ما<br />
يتوافق مع تلك الرتبات. أو قد تصل لنقطة تشعر أن ال حاجة للزيادة بتلك املعرفة<br />
اليت قد ترفضها رتباتك السلوكية.<br />
15
Change language