التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
م<br />
قائمة المحتويات<br />
رقم الصفحة<br />
1<br />
4<br />
8<br />
15<br />
32<br />
38<br />
52<br />
62<br />
62<br />
66<br />
70<br />
72<br />
75<br />
77<br />
80<br />
الموضوع<br />
مقدمة<br />
الفصل األول: مفهوم خدمة العمالء وأهميتها<br />
مثلث خدمة العمالء<br />
الفصل الثاني: نافذة على الذات<br />
–<br />
نافذة جو وهاري<br />
الفصل الثالث: تحليل العالقات التبادلية<br />
أنواع العالقات التبادلية<br />
الفصل الرابع: أنماط العمالء<br />
الفصلللللل ال لللللام : إسلللللتراتيويات وأسلللللالي التميلللللز فلللللي<br />
التعامل الفعال مع العمالء<br />
اإلسرتاتيجية األولى: املقارنة املرجعية<br />
اإلسرتاتيجية الثانية: تعاىل على سوء تعامل العمالء وأصلح<br />
املشكلة<br />
اإلسرتاتيجية الثالثة: التجارب السارة تبقى يف ذكر العمالء<br />
والتجارب السيئة تبقى أطول<br />
اإلسرتاتيجية الرابعة: أعد التفكري<br />
اإلسرتاتيجية اخلامسة: تشارك وتعاون مع الزمالء<br />
اإلسرتاتيجية السادسة :كن مرناً<br />
اإلسرتاتيجية السابعة: ال ترتبك........... أصلح اخلطأ<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
8<br />
9<br />
10<br />
11<br />
12<br />
13<br />
14<br />
15<br />
د
Change language