التميز في العناية بالعملاء
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
مفهوم<br />
الفصل األول<br />
العمالء خدمة<br />
هللللل سللللبق للللل وأر اشللللتريخ سلللللعة أو خدمللللة<br />
معينة؟<br />
بالطبع اإلجابة نعم. معظمنا قد قام بشراء<br />
العديد من السلع واخلدمات خالل مراحل حياتنا<br />
املختلفة. يف اتلب األحيان قمنا بشراء هذه السلع<br />
واخلدمات مبح<br />
لكن.....<br />
إرادتنا واختيارنا.<br />
هللل سللبق ار تنللاءلنا عللن سللب<br />
شللرا نا لنلللعة او خدمللة معينللة مللن م للار معللين<br />
ولي<br />
من م ارٍ أخر؟<br />
وأهميتها<br />
بالتأكيد هنالك أسباب قد دفعتنا اىل اختاذ قرار الشراء.<br />
فمثالً....... مجيعنا قد حصل على خدمة قصر شعره. تر هل يتوفر لدينا<br />
بدا ل الختيار الصالور الذي نرغ بالحصول على هذه ال دمة منه؟ بالتأكيد<br />
هنالك العديد من صالونات احلالقة املتوفرة حولنا لالختيار منها. لنفكر بالبدائل<br />
التالية وسعر كل بديل، مع العلم بان نوعية قص الشعر هي نفسها يف كل البدائل:<br />
منطقة شعبية<br />
م ار الصالور<br />
دينار<br />
النعر<br />
3<br />
منطقة راقية<br />
دنانري<br />
10<br />
فند مخس جنوم<br />
دنانري<br />
لنفكر اآلن يف سلعة معينة ولتكن شراء كيلو من حلم اخلاروف ضمن البدائل<br />
التالية، مع العلم بان نوعية اللحم هي نفسها يف كل البدائل:<br />
4
Change language