التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
.B لديك 5<br />
A<br />
A<br />
20<br />
واآلن إذا أردت ان تقيم نفسك ومعرفة املنطقة اليت تتفاعل هبا يف تعاملك مع<br />
اآلخرين أكمل االستبيان التايل من خالل اإلجابة عن كافة األسئلة من وجهة نظرك<br />
كمدير. إذا تكن مديراً، ختيل انك مديراً وأجب على األسئلة. لتحصل على حتليالً<br />
دقيقاً عن نفسك، حاول اإلجابة بصراحة تامة. ال جتب مبا تعتقد انه تصرف صحيح<br />
بل مبا تتصرفه فعلياً.<br />
يتضمن االستبيان سؤاالً، لكل سؤال احتمال إجابتني او<br />
نقاط لتوزعها على كل سؤال كأن تعطي نقطتني ل يف حني تعطي ثالث نقاط ل<br />
B. كما ميكنك ان تعطي احد االحتمالني اخلمس نقاط كاملة، حسب ما تعتقد انه<br />
يعرب عن سلوكك احملتمل.<br />
A<br />
B<br />
إذا كار احد الموظ<strong>في</strong>ن الذين يعملور لدي على خالف ش صي مع احد المدراء <strong>في</strong><br />
إدارة أخرى ويتطل عملنا التننيق مع هذه اإلدارة، فإنني:<br />
اخرب املوظف انه مسئول بشكل جزئي عن أي خالف مع املدير األخر<br />
ال أتدخل خوفاً من فقدان قدريت على االستمرار يف التعامل معهم بعد تدخلي بينهم<br />
B A<br />
.1<br />
A<br />
B<br />
إذا حصل بيني وبين احد الموظ<strong>في</strong>ن الذين يعملور معي نقاش حاد وشعرت بعد ذلل<br />
انه أصبح متحنناً وغير مرتاح تواهي منذ ذل الوقخ، فإنني:<br />
أجتنب العودة واحلديث باملوضوع ح ال أزيد األمور تعقيداً<br />
أناقل مغه سلوكياته واسأله عن مد تأثري النقاش على عالقتنا<br />
B A<br />
.2<br />
23
Change language