التميز في العناية بالعملاء

صالون احلالقة نظيفاً‏ يف فند اخلمس جنوم.‏ مرةً‏ أخر السبب هو ان عقلنا الباطا
خيربنا بأننا قد دفعنا هناُ‏ مقابل هذه النظافة وأننا نتوقع احلصول على هذه الرتبة.‏
اآلر......‏ ماذا يعني ذل للشركة التي تعمل بها؟ انه يعا ان العميل عندما
يقوم بشراء سلعة او خدمة معينة فان الثمن الذي يدفعه يكون مقابل السلعة او
اخلدمة باإلضافة اىل جمموعة من الرتبات.‏ هذا بالنسبة للشركة،‏ ماذا يعني ل ذل
كموظف يقدم خدمة او سلعة للعميل؟
لتسهيل اإلجابة عليك نفرتض انك استقدمت خامدة للعمل يف منزلك.‏ ال بد
انك أحضرهتا لتنظيف املنزل واالعتناء به.‏ هل ست ور راضياً‏ لو ار هذه ال ادمة
كانخ على درجة عالية من النظافة واالعتناء بالمنزل،‏ ل ن لم ت ن على منتوى
عالٍ‏ من األخالق؟ هل كنخ ستقبل بها لو كانخ سيئة المزاج وعصبية وتضرب
األوالد وتنيء التعامل مع ومع زوجت وضيوف ؟ هل كنخ تقبل بهذه
الصفات بالرغم من نظافتها وعنايتها ال بيرة لمنزل ؟
يف اتلب األحيان لن تقبل خبادمة هبذه الصفات.‏ هل ف رت لماذا؟ هل
استقدمتها لعملها ونظافتها أم ل لقها وسلوكها؟ يف الظاهر فان اإلجابة هي
للنظافة والعناية باملنزل.‏ لكن عقلنا الباطا يقول للسلوك واألخال العالية أيضا.‏
لنعد اآلن إىل التساؤل املتعلق بك كموظف يقدم خدمة او سلعة للعمالء.‏ ماذا
يعني ل ذل ؟ ان ذلك يعا ان الراتب أو األجر الذي تتقاضاه ال تتقاضاه فقط
مقابل العمل الذي تقوم به،‏ بل مقابل السلوك الذي يتوقعه العميل منك.‏ فهو قد
دفع مقابل هذا السلوك.‏ ألي كذل ؟ اذا توافق على ذلك فتذكر انك تكن
راضياً‏ عن اخلادمة اليت حتسن أداءها لكن سلوكها يكن مرضياً‏ لك.‏
هذا ينطبق عليك أيضا،‏ فاملطلوب منك كموظف تتعامل مع العمالء ليس فقط
العمل وإمنا ان تسلك السلوك املرتوب من قبل العمالء.‏ كما ان هذا يعا بان جزءاً‏
من الراتب او األجر الذي تتقاضاه هو مقابل العمل الذي تقوم به وجزءاً‏ مقابل
الطريقة اليت تتعامل فيها مع للعميل.‏
7
ما سبق ميكن توضيحه بشكل اكرب من خالل ما يعرف مبثلث خدمة العمالء.‏