التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
االستراتيجية<br />
العاشرة:<br />
ال تغضب منهم ألنهم....... متسرعين<br />
هل تح قراءة التعليمات وال ت<br />
اإلرشادية؟ هل أنخ معتاد على قراءة ال ت<br />
اإلرشادية عند شرا سيارة أو جهاز حاس<br />
أو جهاز تلفزيور؟ هل تقرأ اإلشارات<br />
اإلرشادية <strong>في</strong> األماكن العامة والمطارات<br />
واألسواق التوارية ؟<br />
هل سبق وار ذهبخ الى احد الشركات<br />
او المؤسنات الح ومية للحصول على<br />
خدمة معينة ووجدت ار هنال قا مة طويلة من اإلرشادات توضح كي<strong>في</strong>ة<br />
الحصول على ال دمة، هل قرأت القا مة أم سألخ موظف االستقبال؟ هل سبق<br />
ار اشتريخ سلعة معينة )تلفزيور على سبيل المثال( ووجدت داخلها كتاب<br />
إرشادي الست دام التلفزيور، هل قرأت ال تاب أم سألخ أخاك الموجود<br />
بوانب كي<strong>في</strong>ة است دامه؟<br />
إذا كنت من أولئك الذين يقرأون التعليمات واإلرشادات فأنت شخص نادر.<br />
معظمنا كبشر حياول ان ال يبذل جهداً كبرياً لقراءة التعليمات واإلرشادات<br />
عندما يتوفر حولنا أشخا يستطيعون إعطاءنا املعلومات بشكل شفوي الن ذلك<br />
أسهل لنا وأسرع بالنسبة لنا.<br />
ان إحد اإلحباطات اليت ميكن ان تواجهك يف تعاملك مع العمالء هو ان<br />
معظمهم قد ال يقرأ التعليمات واإلرشادات اليت تقدمها هلم الشركة بل يأتون<br />
ويسألونك مباشرةً. طبعاً هذا ميكن ان يشكل إزعاجاً كبرياً لك وخاصة عندما تواجه<br />
على سبيل املثال مخسة أشخا يقفون على الدور ويسألونك نفس السؤال حول<br />
إجراءات احلصول على هاتف، وخلفك مباشرة عالمات إرشادية تبني كافة التفاصيل<br />
للحصول على اهلاتف. يف اتلب األحيان قد تغضب ويرتفع ضغطك الن هؤالء<br />
90
Change language