التميز في العناية بالعملاء

ما العالقة بين ذات البالغ وذات الطفولة وذات
الوالدية؟
ال شك أن هناك تداخل واضح بني ذات البالغ وذات الطفولة وذات الوالدية،‏
حيث تشكل ذات البالغ الوضع األمثل واملوضوعي الذي يتوسط تشتت طريف
السلوك بشقيه الوالدي والطفويل.‏
باملقابل ال شك أن بع سلوكياتنا املنطلقة أساساً‏ من ذات البالغ قد تتأثر
أحياناً‏ ببع التداخل من ذات الطفولة أو ذات الوالدية،‏ وجتدها فعالً‏ حتكم أو تؤثر
إىل حد ما على بع تصرفاتك اليت تعتربها عقالنية،كاألشخا الذين استقرت يف
خميلتهم من الطفولة اعتقادات معينة كوجود األشباح والغول فنجدهم فعالُ‏ يتأثرون
مبثل هذه اخلياالت أثناء تفكريهم وسلوكهم وهم يف حالة ذات البالغ.‏
قد تغلب سيطرة حالة من احلاالت الثالثة على شخصية الفرد وبناء عليها
يتحدد سلوكه،‏ تري أن الشخصية الواعية هي تلك اليت حتاول أن حتافظ على التوازن
بني هذه احلاالت الثالثة كل حسب ظرفه.‏
لنتذكر قول اهلل تعالى
‏"وَاللّهُ‏ أَخْرَجَكُم منن بُطُونِ‏ أُمَّهَاتِكُمْ‏ الَ‏ تَعْلَمُونَ‏ شَيْئاً‏ وَجَعَلَ‏ لَكُمُ‏ الْسَّمْعَ‏ وَاألَبْصَارَ‏
وَاألَفْئِدَةَ‏ لَعَلَّكُمْ‏ تَشْكُرُونَ"‏
}78{ النحل
لنتذكر قول الرسول علية الصالة والنالم
‏"كل مولود يولد على الفطرة فأبواه يهودانه وينصرانه وميجسانه كما تولد هبيمة مجعاء
هل حتسون فيها من جدعاء".‏
تذكر ........ ار تصرفاتنا ‏)إلى درجة كبيرة(‏ هي انع اس لمرحلة طفولتنا.‏
37