التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
اإلستراتيجية<br />
السادسة:<br />
كن مرناً<br />
ت يل الحالة التالية:<br />
بعد عودته من الواليات املتحدة، كان أول<br />
ما قام به السيد طمود أبو الذهب أن ذهب إىل<br />
بنك التط<strong>في</strong>ل إليداع العشرين ألف دوالر اليت<br />
ادخرها خالل فرتة اخلمس سنوات من العمل<br />
77<br />
الشا .<br />
قام بتعريف نفسه إىل موظف االستقبال<br />
واخربه انه يريد ان يفتح حساب بالدوالر األمريكي. رحب به موظف االستقبال<br />
وطلب منه الذهاب إىل املكتب اخلا بفتح حسابات العمالت األجنبية.<br />
قدم املوظفون املختصون الضيافة وطلبوا منه تعبئة النماذج املطلوبة. قام طمود<br />
بإمتام كافة اإلجراءات يف فرتة سريعة مث ذهب إىل الصندو إليداع النقود يف الوقت<br />
الذي كان موظف الصندو يعد الدوالرات توقف عند ورقة من فئة ال دوالر<br />
أخرجها ووضعها على طرف الطاولة.<br />
بعد انتهائه من عَدّ املبلغ كامالً، اخرب املوظف طمود بأن املبلغ كامل إال ان<br />
أحد أورا املائة دوالر لن يتم قبوهلا ألهنا ممزوعة من طرفها. حاول طمود ان يوضح<br />
للموظف ان الورقة ملصقة وواضح إهنا من األورا املقبولة. كان رد املوظف ان<br />
تعليمات اإلدارة ال تسمح بقبول مثل هذه األورا مهما كانت األسباب.<br />
بعد جدال ونقاش طلب طمود من املوظف ان يعيد إليه األموال وان يغلق<br />
احلساب. يف نفس اليوم ذهب طمود إىل بنك الرتحيب، وبعد ان قام بكافة<br />
اإلجراءات قام بإيداع الدوالرات بالرتم من ان موظف الصندو توقف عند ورقه<br />
دوالر نفسها اليت توقف عندها ورفضها وموظف بنك التط<strong>في</strong>ل إال انه ابتسم<br />
وقال حملمود إهنا ورقة ممزقة قليالً ولكننا سنقبلها ألهنا الزالت صاحلة. ابتسم طمود<br />
وانصرف وهو يقول "هيك البنوك واإل بالش".<br />
هل ترمي بالمنؤولية على موظلف الصندوق أم على تعليمات البن ،<br />
100<br />
100
Change language