التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
•<br />
عر ف نفسك ووضح للعميل الهدف من المكالمة<br />
كن مبادراً يف توجيه التحية والتعريف بنفسك واسم الشركة واهلدف من<br />
اتصالك. إذا كنت تعرف اسم العميل أو إذا أخربك امسه حاول دائماً ان ختاطبه<br />
بامسه. فمثالً "السالم عليكم، امسي خالد األمحد موظف خدمة العمالء يف شركة<br />
الكهرباء اتصل بكم ألعلمكم بان آخر موعد لدفع فاتورة الكهرباء هو اخلميس<br />
القادم".<br />
لنتذكر قول اهلل تعالى:<br />
"يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا الَ تَدْخُلُوا بُيُوتاً تَيْرَ بُيُوتِكُمْ حَ َّ تَسْتَأْنِسُوا وَتُسَلنمُوا عَلَى أَهْلِهَا<br />
ذَلِكُمْ ح خَيْر لَّكُمْ لَعَلَّكُمْ تَذَكَّرُونَ"<br />
}27{ النور<br />
•<br />
تأكد من ان الوقت مناسب للحديث<br />
قد يكون العميل مشغوالً أو نائما أو ببساطة تري مستعداً للتحدث معك.<br />
بادره بالسؤال إذا كان الوقت مناسباً بالنسبة إلية ليتحدث معك. ان يكن<br />
مستعداً، اسأله عن الوقت الذي يكون <strong>في</strong>ه مستعداً للتحدث. مثالً "هل ميكنا اخذ<br />
مخسة دقائق من وقتك لتقدع فكرة عن منتجات شركتنا".<br />
•<br />
تأكد من ان الشخص الذي تتحدث معه هو الشخص<br />
المطلوب<br />
ال تضيّع وقتك ووقت الشخص اآلخر باحلديث ملدة طويلة ومن مث تكتشف<br />
انك ال تتحدث اىل الشخص املطلوب. بادر بإخبار الشخص املقابل انك تريد<br />
التحدث معه، إذا يكن موجوداً أترك له رسالة تعلمه بأنك ترتب بالتحدث إليه يف<br />
وقت الحق أو إذا كان باإلمكان ان يتصل بك هو. ال تنس ان ترتك رقم هاتفك له.<br />
• ال تهاتف <strong>في</strong> وقت مبكر أو متأخر<br />
106
Change language