التميز في العناية بالعملاء
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
يتحدث العميل يف هذه احلالة من ذات والدية االنتقادية وخياطب ذات الطفولة<br />
عند املوظف وبالتايل يتوقع استجابته ان تكون من ذات الطفولة.استجاب املوظف<br />
من ذات الطفولة يف البداية مث قام بتحويله اىل ذات البالغ. يف اتلب األحيان ينتهي<br />
هذا احلوار اجيابياً وبطريقة مكملة.<br />
الحالة الرابعة<br />
العميل: "هل تعلم من أنا. أنا احد أقارب رئيس الشركة وإذا تقوم خبدميت<br />
أول واحد. أنت تعلم ما الذي سيحدث لك"؟<br />
الموظف: "يا سيدي أهالً بك وبرئيس الشركة، لكنا ال أستطيع ان أخدمك<br />
باحلال هنالك العديد من العمالء الذين ينتظرون قبلك. وإذا<br />
خدمتك أوالً أنت تعلم ماذا سيفعلون يب".<br />
العميل الموظف<br />
و و<br />
ب ب<br />
ط ط<br />
يتحدث العميل هنا من ذات الوالدية االنتقادية وخياطب ذات الطفولة عند<br />
املوظف وبالتايل يتوقع استجابته ان تكون من ذات الطفولة. جاءت استجابة املوظف<br />
مكملة حيث بدأ بذات الطفولة مث قام بتحويل احلوار اىل ذات البالغ. احلوار مكمل<br />
وهنايته على األتلب اجيابية.<br />
تذكر ........<br />
العالقات الم ملة ايوابية وتناهم <strong>في</strong> إرضاء طر<strong>في</strong> الحوار.<br />
43
Change language