التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
االستراتيجية<br />
التاسعة:<br />
أشعرهم بابتسامتت<br />
هل تنتطيع الشعور بابتنامت ؟ هل<br />
حتى لو<br />
ينتطيع اآلخرور شعور ابتنامت كنخ تتحدث إليهم على الهاتف؟كيف؟<br />
او<br />
هل سبق ار كنخ <strong>في</strong> حالة غض حزر وتحدثخ مع ش ص على الهاتف<br />
والحزر<br />
الغض وكنخ تحاول إخفاء جان ل ن الش ص المقابل<br />
وإظهار سعادت وانزعاج ؟ كيف استطاع ار يعرف شعورك بالرغم<br />
أخبرك عن إحناسه بغضب تشعر<br />
إخفاء هذا الشعور؟ الم ت بره بأن ومحاولت من عدم رؤيته ل بالنعادة ل نه أصر على ار هنال شيء ما يزعو ؟ كيف عرف ذل ؟<br />
بالتأكيد لقد شعر من نربات صوتك انك مستاء وحزين. لماذا صدق<br />
مع<br />
<strong>في</strong> تعامل ذل مشاعرك الداخلية ولم بصدق كالم ؟ ماذا يعني ل العمالء؟<br />
ببساطة انه يعا انه ال يك<strong>في</strong> ان نبتسم لعمالئنا بل علينا ان نكون صادقني يف<br />
ابتسامتنا هلم. علينا ان نظهر هلم بأننا فعالً سعيدين خبدمتهم ومساعدهتم عندما<br />
نقول هلم ذلك ألهنم يف األتلب يصدقون نربات صوتنا وتعابري وجهنا تري اللفظية<br />
تكن صادقة، الن<br />
أكثر من تصديقهم لكلماتنا. ان االبتسامة تري كا<strong>في</strong>ة ان صد<br />
العمالء ال يروهنا فقط بل يشعرون هبا. تذكر ان العمالء يشعرون مبد ابتسامتنا وءن على اهلاتف، ف يف وهم يروننا؟<br />
االبتسامة هي أحد التعابري اجلسدية تري اللفظية اليت ميكن نقلها عرب اهلاتف<br />
ألن تغريات دقيقة حتدث يف الصوت عندما تبتسم. حاول ذلك اآلن ……….<br />
قل شيئاً بصوت عال بدون ابتسامة ومن مث حاول ذلك بابتسامة. البد انك قد<br />
مسعت )أحسست( يف التغري يف صوتك.<br />
88
Change language