التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ما المقصود بكل من هذه المناطق؟<br />
•<br />
منطقة النشاط الحر<br />
متثل جانب تبادل املعلومات املفتوح بينك وبني اآلخرين، حيث تشمل األمور<br />
اليت تعرفها عن نفسك ويعرفها اآلخرين عنك، مثل االسم والشكل واملواصفات العامة<br />
والقسم الذي تعمل به … اخل. ما مييز هذه املنطقة هو أن تصرفات الفرد ودوافعه<br />
وحاجاته ومشاعره تظهر بشكل يتطابق مع فهمه لنفسه وفهم اآلخرين له.<br />
•<br />
المنطقة العمياء<br />
تتعلق يف األمور اليت ال تعرفها عن نفسك، ولكن اآلخرين يعرفوها عنك مثل:<br />
حالة الغضب يف حلظة ما وما يتبعها من تصرفات تلقائية تري طسوسة بالنسبة لك<br />
كامحرار الوجه ، حالة مقاطعتك املستمرة لآلخرين عند التحدث معهم، حالة التعنت<br />
اخل . تعتمد درجة تقليل حالة العمى يف رؤية النفس هنا كلما زادت<br />
عالقاتك ومسامهاتك يف أعمال وشؤون اآلخرين وكلما شجعتهم على إبداء رأيهم<br />
بتصرفاتك.<br />
بالرأي …<br />
•<br />
منطقة القناع<br />
تتعلق يف أمور تعرفها عن نفسك ولكن ال يعرفها اآلخر ون عنك، مثل احلالة<br />
االجتماعية، الراتب الشهري، اللون املفضل لديك، األمور احلساسة اليت تثري تضبك،<br />
األمور اليت جتعلك اخل. حيث أنك حتتفظ هبذه املعلومات اليت تعتربها<br />
خاصة بك وال تظهرها وكأنك تلبس قناع خي<strong>في</strong> جوانب ال تريد من اآلخرين معرفتها.<br />
ورمبا يندرج إخفاء هذه املعلومات حتت مفهوم عدم الثقة باآلخرين إذا ما أبديت هلم<br />
عن حقيقة مشاعرك وأفكارك، أو قد تكون بسبب ضعف الدعم والتشجيع لك من<br />
قبل اآلخرين.<br />
سعيداً، …<br />
17
Change language