التميز في العناية بالعملاء
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
بيئة عملهم وتدريبهم وتطويرهم وزيادة رضاهم ودافعيتهم للعمل وبالطبع يكون لذلك<br />
تأثري اجيايب على سلوك املوظفني ءو عمالئهم وشركتهم وعلى نوعية اخلدمات اليت<br />
يقدموها للعمالء. هذه العالقة توضح مد أمهية التوافق واالنسجام بني هذه<br />
األطراف الثالثة.<br />
يبني مثلث خدمة العمالء أيضاً ان كل طرف من األطراف حيتوي على عنصرين<br />
يتفاعالن مع العناصر األخر لتلك األطراف سنوضح هذه األطراف والعناصر<br />
بشكل أكثر تفصيالً.<br />
العمالء أوالً:<br />
ال شك ان اهلدف من وراء عمل أي شركة أو مؤسسة هو إما تقدع سلعة أو<br />
خدمة مبستو جيد لعمالئها بغ النظر عن ملكية الشركة او تطلعها الرحبي.<br />
فاملؤسسات العامة مطالبة أساسا بتقدع اخلدمة اجليدة للمواطنني كوهنا أسست هلذا<br />
الغرض ، وكذلك فإن الشركات اخلاصة اليت هتدف للربح مطالبة أيضا بإنتاج سلع أو<br />
خدمات جيدة ومميزة لعمالئها لكي تتمكن من زيادة رضا عمالئها و<strong>التميز</strong> عن<br />
الشركات املنافسة هلا والذي بدورة سيحقق هلا الربح.<br />
من هم العمالء؟ هم األشخا أو الدوائر أو الشركات أو املؤسسات أو<br />
اجلهات اليت تستلم أو حتصل على اخلدمة.<br />
من هم عمال كموظف؟<br />
ال بد وأنك نسيت أحد عمالئك املهمني. هيا فكر وتذكره اآلن. نعم ان هذا<br />
العميل الذي قد تكون نسيته هو من أهم عمالئك كموظف. هنالك الكثري من<br />
املوظفني والشركات اليت هتتم بعمالئها وحتاول ان تقدم الكثري هلم لكسب رضاهم،<br />
إال أهنا تغفل هذا العميل املهم.<br />
انه بالطبع.......... العميل الداخلي، انه زميل الموظف.<br />
9
Change language