التميز في العناية بالعملاء
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
اإلستراتيجية<br />
التفكير أعد الرابعة:<br />
إذا كانت ظروف عملك ممتلئة<br />
بالنشاطات والطلبات السريعة واملستعجلة،<br />
يبدو انه ال يتوفر لك دائماً حلظات للنظر إىل<br />
عملك بنظرات ثاقبة. حاول ان تتوقف<br />
للحظات خالل اسرتاحتك للغذاء وان تُقَيّم<br />
املنهجية اليت يتم هبا عملك وإعادة تقييم<br />
نفسك يف تعاملك مع العمالء.<br />
قد تفكر بالسبب وما هي الفائدة من ذلك. طبعاً الفائدة هي ان تقدم<br />
خدمات مميزة للعمالء تساهم يف حتسني مسعة وإنتاجية شركتك وحتسني مهنتك<br />
وبالتايل زيادة رضا العمالء.<br />
االقتراحفات التاليفة تسفاعدت ف<strong>في</strong><br />
التزامت ب :<br />
إعفادة التفكيفر بطريقفة عملفت وتزيفد<br />
•<br />
تخيل انك صاحب الشركة<br />
ماذا تنت<strong>في</strong>د إذا ف رت كصاح الشركة؟ حاول ان تسأل نفسك <strong>في</strong>ما لو<br />
كانت الشركة اليت تعمل هبا ملكاً لك. ما هي الطرق واألسالي التي يم ن ار<br />
تقترحها لت <strong>في</strong>ض ت اليف خدمات العمالء وتحنين أرباح الشركة؟ كيف يم ن<br />
ل ولزمال است دام المعدات واللوازم ب فاءة أعلى؟ كيف يم ن ار تلُعَوّل<br />
من تلبية طلبات العمالء؟ ماذا يم ن ار تقوم به لتحنين نوعية التي تقدمها<br />
للعمالء؟ ما هي األسالي والوسا ل التي يم ن است دامها لتوعل أكثر<br />
تميزاً عن اآلخرين <strong>في</strong> تقديم ال دمات؟<br />
72
Change language