التميز في العناية بالعملاء
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
م العبارة 4 3 2 1<br />
1<br />
3<br />
5<br />
أفكر يف أكثر من موضوع عندما يتحدث معي<br />
شخص آخر.<br />
2 أحياناً ال أستطيع التعبري عن أفكاري بوضوح .<br />
عندما أنصت لآلخرين، أركز كل اهتمامي على<br />
مراقبة ما يبدونه من مشاعر.<br />
4 أختذ القرار يف إطار ما أعرفه من معلومات<br />
ال أفرض رأيي على اآلخرين، وأتيح هلم الفرصة<br />
للتعبري عن أفكارهم ووجهات نظرهم يف حرية<br />
وصراحة.<br />
األمور تسري على ما يرام.... فلماذا التغيري<br />
. 6<br />
7<br />
8<br />
أبتعد عن كل ما ميكن أن يشغلا عن اإلنصات<br />
حلديث الطرف اآلخر.<br />
أركز انتباهي على النقاط الرئيسية يف رسالة<br />
املتحدث.<br />
9 أركز انتباهي على ما يقوله املتحدث فقط .<br />
10<br />
11<br />
12<br />
13<br />
أنصت إىل رسالة الطرف اآلخر بأكملها وال أقاطعه<br />
ح وإن كنت ال أتفق معه يف الرأي.<br />
أجتاوب مع املتحدث، وأوضح له مد استيعايب ملا<br />
يقول.<br />
لدي القدرة على تنظيم أفكاري والربط بني<br />
املعلومات.<br />
أبذل جهدي لتجنب املعوقات اليت حتول بيا وبني<br />
اتصايل باآلخرين بفاعلية.<br />
117
Change language