التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ثانياً: الشركة<br />
ما هو الشيء الذي يلمنه العميل من الشركة للح م على مدى نواحها؟<br />
ال شك أهنا السلعة أو اخلدمة املقدمة. والسلعة حيح كم عليها مبعايري واضحة ميكن<br />
قياسها مادياً حول مد كفاءهتا ومالئمتها. بينما ما حيدث يف اخلدمة أكثر صعوبة<br />
يف القياس، فاخلدمة تتكون من جمموعة من اللحظات التفصيلية اليت تُكَوّن انطباعات<br />
العميل منذ اللحظة األوىل اليت يتعامل هبا مع الشركة. وعليه فإن أسلوب تعاملنا هو<br />
الذي يتحكم بانطباعات العمالء.<br />
ما هي حاجة العميل من شركت ؟<br />
ما هي رغبات العميل من شركت<br />
؟<br />
فلنستعرض بع هذه الرتبات:<br />
وجود قوانني وتشريعات وإجراءات عمل واضحة وبسيطة وطددة<br />
توفري مكان واسع ومنظم ونظيف ومريح النتظار العمالء<br />
توفري أشكال عديدة للسلعة أو اخلدمة ضمن خيارات وبدائل خمتلفة<br />
االهتمام بالتطوير املستمر خلدماهتا وسلعها<br />
السرعة يف تقدع اخلدمات<br />
االلتزام باملواعيد<br />
االلتزام باملواصفات احملددة<br />
أسعار منخفضة<br />
االستمرارية يف تقدع اخلدمة<br />
العدالة يف األسعار ونوعية اخلدمة<br />
توفري خدمات الصيانة وخدمات ما بعد البيع<br />
مراعاة السرية<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
12
Change language