التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
تقديم<br />
ال تقتصر الثقافة املصر<strong>في</strong>ة اليت يسعى احتاد املصارف العربية اىل تطويرها وتنميتها<br />
يف عاملنا العريب على املصارف واملؤسسات املالية والتطورات املصر<strong>في</strong>ة ومواكبتها<br />
فحسب، بل يهدف أيضاً إىل إجياد أرضية ثقا<strong>في</strong>ة تؤسس ملناخ متعدد الثقافات،<br />
إنطالقاً من مبدأ عدم الفصل يف مكونات املعرفة اليت هي كل ال يتجزأ، إمنا يضاف<br />
اليها التخصص يف جمال معني. من هنا تأيت هذه املوسوعة املهمة والفريدة لألستاذ<br />
معتز عساف مدير املوارد البشرية يف بنك القاهرة عمان، حتت عنوان "موسوعة<br />
<strong>التميز</strong> اإلداري"، لكي تنطلق بداية من أهدافها اىل العمل على تعزيز القدرات<br />
اإلبداعية والتميّز يف استخداماهتا الكامنة داخل اإلنسان، فهي موزعة على سبعة<br />
أجزاء حتمل عناوين خمتلفة، وجدنا أهنا ضرورية ملكتبتنا العربية، وللمواطن العريب<br />
وجلميع املراحل إنطالقاً من املرحلة الثانوية.<br />
وهلذه املوسوعة أهداف أكادميية ثقا<strong>في</strong>ة بشكل عام، لكنها تركز أساساً على<br />
موضوع <strong>التميز</strong> اإلداري الذي تفتقر اليه معظم مؤسساتنا اليت أصبحت حباجة اىل<br />
مواكبة كل التطورات يف هذا اجملال وتطبيقها.<br />
ومن أبرز املوضوعات اليت تركز عليها هذه املوسوعة، فهم إدارة املوارد البشرية<br />
وأنشطتها إنطالقاً من عرض مفهوم وأهداف التحليل الوظي<strong>في</strong> ومبادئه الرئيسية وطرقه<br />
وعوامل جناحه، إضافة اىل توضيح أمهية التوظيف وتقييم وأهدافه وفوائده، وأمهية<br />
التدريب وحتديد االحتياجات التدريبية وتصميم الربامج التدريبية وتن<strong>في</strong>ذها وتقييمها.<br />
كما تعمل املوسوعة على تنمية معارف ومهارات القارئ يف التعامل مع النزاع<br />
التنظيمي وإدارته بفعالية، وشرح جمموعة من مهارات وأساليب النزاع.<br />
ومن املواضيع املهمة اليت تعاجلها هذه املوسوعة أمهية الوقت وخصائصه وقيمته<br />
وفوائد إدارته، إضافة اىل أمهية التخطيط اإلسرتاتيجي يف املؤسسات العامة واخلاصة،<br />
وتوضيح عملية التخطيط االسرتاتيجي والتشغيلي وأدوار ومسؤوليات الوحدات<br />
التنظيمية وصوالً اىل ضرورات حتديد االحتياجات التدريبية وختطيط التدريب، ومسألة<br />
ح<br />
–
Change language