التميز في العناية بالعملاء
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
م العبارة 4 3 2 1<br />
14<br />
15<br />
16<br />
17<br />
18<br />
19<br />
20<br />
21<br />
22<br />
23<br />
24<br />
أحاول جتميع وطلب املعلومات واحلقائق ح<br />
استوعب املوقف بأفضل صورة ممكنة.<br />
أحاول التعرف على احلالة النفسية للمتحدث مبا<br />
يساعدين على تفسري ما يقوله.<br />
ال أعتقد أن الزمن ك<strong>في</strong>ل بتغيري األفراد والظروف<br />
احمليطة.<br />
لدي القدرة على الرتكيز واالنتباه وعدم التشتت أثناء<br />
إنصايت لآلخرين.<br />
لدي القدرة على تذكر األحداث ح يف املواقف<br />
احلرجة.<br />
أراقب كل ما يبديه املتحدث من تغيريات وإشارات<br />
تري لفظية وأربطها مبا يقوله.<br />
ال أستجيب بسرعة لوجهات نظر اآلخرين وخاصة<br />
إذا كانت ال تتفق مع وجهة نظري.<br />
أجد صعوبة يف تذكر املعلومات اليت استمع إليها<br />
بعد مرور فرتة من الوقت.<br />
عندما أحتدث، أحاول هتيئة الظروف، والتخلص من<br />
كل شيء قد يسبب املقاطعة أو التشويل على<br />
حديثي.<br />
أتعامل مع اآلخرين بأسلوب صاد وصريح<br />
وواضح.<br />
أرد على استفسارات املتحدث بأسلوب مقنع<br />
ومالئم ويف الوقت املناسب.<br />
118
Change language