التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
44<br />
.<br />
3<br />
العالقات التبادلية الخ<strong>في</strong>ة<br />
هل سبق أر تحدث إلي ش ص كالم<br />
<strong>في</strong> ظاهره معنى مباشر بينما اخ<strong>في</strong> وراء هذا<br />
ال الم معنى آخر غير الذي أظهره؟ هل أثار<br />
هذا األسللوب غضب ؟<br />
كثري من األفراد حياولون بث رسائل خ<strong>في</strong>ة<br />
مُبطّنة بظاهر ال يعكس جوهر ما أريد هبا. ال<br />
نستطيع القول أن هذا األسلوب بكافة أشكاله<br />
سليب، بل على العكس قد يكون م<strong>في</strong>داً يف بع احلاالت.<br />
احلالة التالية توضح الرسالة اخل<strong>في</strong>ة اليت قد تثري جانب آخر من الذات تري الذي<br />
قصد بالرسالة الظاهرة.<br />
موظف متأخر عن الدوام دخل فوجد رئيسه يف املكتب<br />
الموظف: "صباح اخلري يا أفضل مدير يف الشركة".<br />
املدير )مبتسماً( ينظر إىل الساعة.<br />
الموظف: "كم ساعتك يا سيد عبد اهلل".<br />
المدير: "نصف ساعة بعد موعد الدوام الرمسي".<br />
الموظف المدير<br />
و و<br />
ب ب<br />
ط ط<br />
من الظاهر ان احلوار بني املدير واملوظف ميثل ذات الوالدية عند الطرفني اال ان<br />
استجابة املدير األخرية تبني ان هنالك رسالة خ<strong>في</strong>ة اىل املوظف تقول له انك متأخر
Change language