التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ان اتصالنا بالعمالء يتطلب احملادثة واستماع شكاو العمالء الغاضبني<br />
واملنزعجني لعدم رضاهم عن اخلدمات املقدمة هلم. هذا بالطبع يتطلب منا اهلدوء<br />
واإلصغاء......... وطبعاً االبتسامة.<br />
تنبع أمهية االبتسامة من رتبة اإلنسان البشري يف التعامل مع أشخا مبتسمني<br />
فمثالً لو ذهبت اىل ا شركة ما لتحصل على خدمة معينة ووجدت مخسة أشخا يف<br />
مكان عملهم ومجيعهم مقدمني لتلك اخلدمة. الى أي ش ص تتوه؟ على األتلب<br />
فان تريزتك البشرية جتعلك تتجه اىل الشخص املبتسم الن ابتسامته متثل دعوة<br />
مفتوحة لك.<br />
متثل االبتسامة دليالً على ثقة الشخص بنفسه فمثالً لو ذهبت اىل احد<br />
الشركات وسألت موظفاً عن أمرا ما وأجابك ويبدو على وجهه الرتدد والسكون. ماذا<br />
ست ور ردة فعل ؟ ستذهب اىل شخص آخر وتسأله مرة أخر ألنك وعلى<br />
األتلب فان ثقتك باستجابته ستكون اكرب لو أجاب وعلى وجهه ابتسامة تعرب عن<br />
ثقته بنفسه.<br />
لنتذكر قول اهلل تعالى "تَبَسَّمَ ضَاحِ كًا منن قَوْهلَِا وَقَالَ رَبن أَوْزِعْاِ أَنْ أَشْكُرَ<br />
نِعْمَتَكَ الَّيتِ أَنْعَمْتَ عَلَيَّ وَعَلَى وَالِدَيَّ وَأَنْ أَعْمَلَ صَاحلًِا تَرْضَاهُ وَأَدْخِ لْاِ بِرَمحَْتِكَ يفِ<br />
عِبَادِكَ الصَّاحلِِنيَ" )19( النمل<br />
لنتذكر قول الرسول علية الصالة والنالم:<br />
"تبسمك يف وجه أخيك صدقة".<br />
"ال حتقرن من املعروف شيئاً، ولو ان تلقى أخاك ووجهك منبسط، ولو أن تفرغ من<br />
دلوك يف إناء املستقي، وان امرؤ شتمك مبا يعلم <strong>في</strong>ك، فال تشتمه مبا تعلم <strong>في</strong>ه فانه<br />
يكون لك أجره وعليه وزره، وإياك وإسبال اإلزار، فان إسبال اإلزار من املخيلة، وان<br />
اهلل ال حيب املخيلة، وال تسنبّ أحداً".<br />
تذكر.......... ابتسامتت سر نجاحت وثقتت بنفست. حافظ عليها.<br />
89
Change language