التميز في العناية بالعملاء
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
الصحيح. علينا ان نتقبل وجهات نظر العمالء ليس فقط الن علينا احرتامهم. بل<br />
أيضاً ألهنا قد تكزن األصح.<br />
إن احد أهم املؤثرات على عملية االتصال بني األشخا واجلماعات هو<br />
اإلدراك الذين حيدث خالل عملية االتصال. يف كثري من األحيان ينتج عن االتصال<br />
بني األشخا مشاكل قد تؤدي إىل أسوء النتائج مثل القتل، هذا على مستو<br />
األفراد، إما على مستو اجلماعات أو الدول قد ينتج عن اإلدراك تري الصحيح<br />
احلروب.<br />
كم من مرة سمعنا أش اصاً تحدثوا بعد انتهاء نزاع كبير بينهم ار سب<br />
النزاع هو فهمهم للطرف اآلخر بطريقة خاطئة؟ كم من مرة سمعنا أو قلنا<br />
عبارات الندم على ما قمنا به من أعمال سلبية تواه العمالء؟ والسبب..... عدم<br />
فهمنا الصحيح هلم وملا كانوا يقصدون.<br />
هنالت العديد من<br />
العوامل التي تؤثر على اإلدرات<br />
من أهمها:<br />
• الخبرات<br />
• االهتمامات<br />
• العادات والتقاليد والقيم<br />
• الدين<br />
• التعليم<br />
• المعرفة<br />
132
Change language